QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG  

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

[Website Lifeai.vn]

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Lifeai.vn (Sàn TMĐT Lifeai.vn) là nền tảng số hiện đại do Công ty TNHH Genomica Việt Nam xây dựng và quản lý. Với vai trò là cầu nối chiến lược, Lifeai.vn kết nối trực tiếp thành viên với các nhà cung cấp sản phẩm thực phẩm chức năng và đội ngũ chuyên gia sức khỏe uy tín trên phạm vi toàn quốc.
Sàn TMĐT Lifeai.vn cung cấp hệ thống hạ tầng kỹ thuật tiên tiến cùng các công cụ tiện ích hỗ trợ giao dịch trực tuyến tối ưu, giúp các doanh nghiệp và đối tác trong, ngoài nước mở rộng kênh tiếp thị số, đưa sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất. Thông qua Sàn TMĐT Lifeai.vn, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và mua sắm các giải pháp chăm sóc sức khỏe mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối internet.
Đặt sự an tâm của khách hàng làm trọng tâm, Sàn TMĐT Lifeai.vn thiết lập quy trình kiểm soát rủi ro chặt chẽ thông qua hệ thống đánh giá sản phẩm minh bạch, theo dõi uy tín nhà cung cấp và cam kết bảo đảm nguồn gốc hàng hóa chính hãng.
Sứ mệnh của Công ty TNHH Genomica Việt Nam là xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử tin cậy, góp phần thúc đẩy thị trường sản phẩm và dịch vụ sức khỏe trực tuyến tại Việt Nam phát triển bền vững. Sàn TMĐT Lifeai.vn cam kết xóa bỏ mọi rào cản về không gian và địa lý, tối ưu hóa chi phí và quy trình giao dịch, nhằm mang lại giá trị thiết thực và hiệu quả cao nhất cho cả nhà cung cấp lẫn người tiêu dùng Việt.
 

I. Nguyên tắc chung
- Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Lifeai.vn (Gọi tắt là “Sàn TMĐT Lifeai.vn” do Công ty cổ phần Công ty TNHH Genomica Việt Nam phát triển và vận hành với tên miền là Lifeai.vn.
- Mọi hoạt động mua bán/tư vấn trên Sàn TMĐT Lifeai.vn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định tại Quy chế hoạt động. Quy chế hoạt động áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản, tạo lập gian hàng cho người bán giới thiệu và mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ tư vấn hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên Sàn TMĐT Lifeai.vn.
- Cá nhân, Thương nhân, Tổ chức là các người bán có mặt hàng phù hợp với danh mục của Sàn TMĐT Lifeai.vn, là người tư vấn thì phải có chức chỉ/bang cấp đúng chuyên môn, có hoạt động thương mại hợp pháp tham gia giao dịch tại Sàn TMĐT Lifeai.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
-  Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Lifeai.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn, tiêu chuẩn cộng đồng của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
- Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn TMĐT Lifeai.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Tất cả các nội dung trong Quy chế hoạt động phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
- Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://lifeai.vn/
- Địa chỉ truy cập dành cho Người bán, người cung cấp dịch vụ: https://lifeai.vn/
 

II. Quy định chung
Trong Quy chế này, trừ trường hợp quy định khác, các thuật ngữ được viết hoa sẽ có nghĩa như sau:
1. “Sàn TMĐT Lifeai.vn hay Lifeai.vn”: nghĩa là một nền tảng mua sắm trực tuyến, hay còn được gọi là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Lifeai.vn. Với vai trò là cầu nối trung gian, Sàn TMĐT Lifeai.vn kết nối Người bán với Người Mua, tạo điều kiện cho Người bán giới thiệu, trưng bày và bán sản phẩm/dịch vụ trực tuyến thông qua việc tạo gian hàng và hiển thị sản phẩm.

2. “Genomica Việt Nam hay Công ty”: nghĩa là Công ty TNHH Genomica Việt Nam được thành lập hợp pháp tại Việt Nam có mã số doanh nghiệp: 0110243943 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành Hà Nội cấp lần đầu ngày 08/02/2023, có trụ sở tại Tầng 9, Toà nhà NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

3. “Sàn TMĐT Lifeai.vn”: nghĩa là một nền tảng mua sắm trực tuyến, hay còn được gọi là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Lifeai.vn. Với vai trò là cầu nối trung gian, Sàn TMĐT Lifeai.vn kết nối Người Bán với Người Mua cung cấp thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ sức khỏe hay các gói tư vấn, giải pháp từ chuyên gia tạo điều kiện cho Người Bán/Chuyên gia giới thiệu, trưng bày và bán sản phẩm/dịch vụ trực tuyến thông qua việc tạo gian hàng và hiển thị sản phẩm.

4. “Người Bán/Chuyên gia”: nghĩa là các cá nhân, tổ chức trong nước có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp. Họ sử dụng hình thức tạo gian hàng trên Sàn TMĐT Lifeai.vn để trưng bày, đăng bán và cung cấp thông tin xúc tiến thương mại cho các sản phẩm/dịch vụ của mình. Các cá nhân, tổ chức cần đăng ký trở thành Người Bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn theo form mẫu có sẵn và cung cấp đầy đủ thông tin, giấy phép theo quy định của pháp luật và được Bộ phận chuyên môn của Sàn TMĐT Lifeai.vn kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT. Ở đây:
+ Người bán được hiểu là: Các doanh nghiệp, nhà phân phối, cung cấp thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, làm đẹp, thiết bị y tế…trong và ngoài nước đến người mua, người tiêu dùng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
+ Chuyên gia được hiểu là: Các bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng, người tư vấn sức khỏe, cung cấp các dịch vụ tư vấn trực tuyến, giải pháp đến người mua, người tiêu dùng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe trên toàn lãnh thổ Việt Nam

5. “Người Mua/Người sử dụng dịch vụ”: nghĩa là khách hàng, người tiêu dùng có nhu cầu chăm sóc sức khỏe bằng cách mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, thông qua việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ nền tảng công nghệ là website Lifeai.vn.

6. “Thông tin Người mua”: có nghĩa là thông tin về Người mua được cung cấp cho Genomica Việt Nam và/hoặc Người Bán/Chuyên gia hoặc các bên liên quan, thông tin này có thể bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, thông tin về địa chỉ của Người Mua…. và các thông tin khác (nếu có).

7. “Thành Viên”: nghĩa là bao gồm cả Người Bán/Chuyên gia lẫn Người Mua. Thành Viên tham gia giao dịch tại Sàn TMĐT Lifeai.vn được tự do lựa chọn những sản phẩm/dịch vụ mà Người Bán/Chuyên gia đăng bán thông qua hình thức đặt hàng trực tuyến, không trái với quy định của pháp luật.

8. “Đơn vị hỗ trợ”: nghĩa là các đơn vị cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho hoạt động thương mại điện tử trên website, tùy từng thời điểm.

9. “Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm”: nghĩa là Tổ chức đại diện để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật và được Sàn TMĐT Lifeai.vn kiểm duyệt trước khi trở thành Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm trên Sàn.

10. “Sản phẩm/dịch vụ”: nghĩa là những sản phẩm bao gồm: thực phẩm chức năng, sản phẩm hỗ trợ sức khỏe, thiết bị y tế,… /dịch vụ bao gồm: các gói dịch vụ tư vấn trực tuyến, giải pháp,…. được Người Bán/Chuyên gia trưng bày, giới thiệu và/hoặc bán/cung cấp thông qua việc mở gian hàng (shop) tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, hàng hóa/dịch vụ được Người Bán/Chuyên gia cung cấp tại Sàn TMĐT Lifeai.vn phải đáp ứng điều kiện sau:
+ Đáp ứng đầy đủ các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.
+ Đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ theo yêu cầu của Sàn TMĐT Lifeai.vn và quy định pháp luật hiện hành.
+ Không thuộc các trường hợp bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo và hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.
+ Không thuộc các trường hợp vi phạm pháp luật như hàng hóa nhập lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.

11.    “Việt Nam”: nghĩa là Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

12.    “TMĐT: nghĩa là thương mại điện tử tử.
-    TMĐT Lifeai.vn cung cấp các gian hàng cho Người Bán/Chuyên gia, không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành tạo và mở các gian hàng để trưng bày, đăng tin giới thiệu và bán, cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Người Bán/Chuyên gia phải là những cá nhân, tổ chức có hoạt động hợp pháp và đủ các điều kiện cung cấp các sản phẩm tại Sàn TMĐT Lifeai.vn bao gồm các giấy tờ, tài liệu pháp lý theo quy định của pháp luật và phải đăng ký tài khoản trở thành Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, giao kết các đơn đặt hàng/thỏa thuận phù hợp để bán các sản phẩm, cung cấp dịch vụ tại Sàn TMĐT Lifeai.vn và được Genomica Việt Nam chấp thuận.
+ Cá nhân, tổ chức có hoạt động kinh doanh hợp pháp muốn đăng ký trở thành Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn cần đăng ký đường dẫn: https://lifeai.vn/register?type=vendor điền các thông tin theo mẫu và gửi [Đăng ký].
+ Người Bán/Chuyên gia phải có đầy đủ giấy phép theo quy định của pháp luật đối với mỗi sản phẩm/dịch vụ đăng bán. Người Bán/Chuyên gia được yêu cầu cung cấp bản gốc hoặc bản sao chứng thực giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh sản phẩm dự kiến đưa lên website, bao gồm nhưng không giới hạn: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh; Bằng cấp/Chứng chỉ chuyên môn phù hợp; Giấy phép công bố thực

phẩm chức năng/Giấy phép công bố mỹ phẩm/Giấy phép lưu hành sản phẩm/Giấy phép quảng cáo sản phẩm,… Trong đó, cá nhân, tổ chức cần cung cấp các thông tin cơ bản và các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:
- Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp/hộ kinh doanh hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân.
- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp/hộ kinh doanh, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân.
- Số điện thoại, email liên hệ hoặc một phương thức liên hệ khác.
- Giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật (Nếu có).

Sau đó đợi Bộ phận chuyên môn Sàn TMĐT Lifeai.vn kiểm tra, xem xét tính chính xác và hợp pháp về các thông tin và giấy tờ cá nhân, tổ chức cung cấp. Trong vòng tối đa 05 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ cá nhân, tổ chức, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ liên hệ cá nhân, tổ chức đó để tư vấn và đề xuất ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ Sàn TMĐT.
- Người Mua có nhu cầu mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, cần đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT Lifeai.vn và điền các thông tin cơ bản theo form mẫu có sẵn. Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Người Mua đăng nhập tài khoản, tiến hành tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ để mua hàng, đặt hàng, nhập địa chỉ nhận hàng, chọn hình thức thanh toán, kiểm tra và xác nhận đơn hàng và được hưởng, nhận những ưu đãi cũng như chính sách khuyến mại của Sàn TMĐT Lifeai.vn và Người Bán/Chuyên gia.
- Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải tại Sàn TMĐT Lifeai.vn bằng các biện pháp cần thiết, gỡ bỏ, xóa, điều chỉnh các thông tin đăng tải không chính xác, không phù hợp hoặc vi phạm mà không cần có sự đồng ý trước của Thành Viên. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo chính sách của Genomica Việt Nam và pháp luật Việt Nam. Genomica Việt Nam luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh của Công ty cũng như trong việc vận hành Sàn TMĐT Lifeai.vn. Để đảm bảo điều đó, Genomica Việt Nam áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT Lifeai.vn những thông tin sản phẩm/dịch vụ từ Người Bán/Chuyên gia chưa phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam.
- Người Bán/Chuyên gia, các đơn vị hỗ trợ khác (nếu có) có trách nhiệm phối hợp với Sàn TMĐT Lifeai.vn để giải quyết và/hoặc tiếp nhận xử lý các khiếu nại của Người Mua đối với các vấn đề liên quan đến hàng hóa/dịch vụ được cung cấp tại Sàn TMĐT Lifeai.vn theo quy định tại Quy Chế và Hợp đồng giữa Genomica Việt Nam và Người Bán/Chuyên gia, các Đơn vị hỗ trợ đó. Trách nhiệm cuối cùng đối với khiếu nại của Người Mua sẽ theo quy định của Genomica Việt Nam tại từng thời điểm và theo quy định của pháp luật có liên quan.
- Sàn TMĐT Lifeai.vn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, là cầu nối kết nối Người Bán/Chuyên gia với Người Mua hoạt động mua sắm sản phẩm trực tuyến. Genomica Việt Nam không cung cấp dịch vụ mua bán hàng hóa, cũng không đóng vai trò là Người Bán/Chuyên gia hoặc đóng vai trò là đại lý cho bất kỳ chủ thể hoặc đơn vị nào. Tất cả sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trực tiếp cho Người Mua bởi Người Bán/Chuyên gia, là một bên thứ ba độc lập, thực hiện hoạt động kinh doanh cho riêng họ, không có quan hệ sử dụng lao động với Genomica Việt Nam. Việc Người Mua đặt yêu cầu mua sắm sản phẩm/sử dụng dịch vụ từ Người Bán/Chuyên gia tạo mối quan hệ trực tiếp giữa Người Mua và Người Bán/Chuyên gia, Genomica Việt Nam không phải là một bên tham gia trong mối quan hệ hợp đồng đó. Trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép, Genomica Việt Nam không chịu trách nhiệm hoặc không có nghĩa vụ đối với bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của Người Bán/Chuyên gia đối với sản phẩm/dịch vụ đã cung cấp đến Người Mua. Người Bán/Chuyên gia tự chịu trách nhiệm về bất kỳ nghĩa vụ nào đối với Người Mua hoặc bất kỳ bên phát sinh từ việc Người Mua mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ của mình.
- Tất cả các nội dung trong Quy chế hoạt động phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khi truy cập Sàn TMĐT Lifeai.vn để tham khảo và/hoặc sử dụng mặc định thành viên đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi Quy chế quản lý hoạt động được áp dụng cho việc vận hành Sàn TMĐT Lifeai.vn. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản thỏa thuận này, vui lòng không truy cập Sàn TMĐT Lifeai.vn và không sử dụng bất cứ dịch vụ cung cấp thông qua Sàn TMĐT Lifeai.vn. Tất cả thông tin về Điều khoản sử dụng của Sàn TMĐT Lifeai.vn có thể được thay đổi bởi đội ngũ những người xây dựng Sàn TMĐT Lifeai.vn.
- Sàn TMĐT Lifeai.vn bao gồm tên và logo, website (bao gồm tất cả các bản sửa đổi hoặc bổ sung của nó) và dịch vụ, được bảo vệ bởi các quyền tác giả, nhãn hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác được quy định theo pháp luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, Điều ước quốc tế và các quy định khác của pháp luật. Genomica Việt Nam độc quyền sở hữu tất cả các quyền, quyền sở hữu và lợi ích Sàn TMĐT Lifeai.vn, bao gồm tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan được trao cho theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quy chế hoạt động không chuyển cho bất kỳ Thành Viên nào quyền sở hữu nào đối với hoặc liên quan đến Sàn TMĐT Lifeai.vn, hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào thuộc sở hữu của Genomica Việt Nam.
 

II. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người Mua:
Quy trình người mua thực hiện mua sắm các sản phẩm sức khỏe, làm đẹp hoặc dịch vụ tư vấn trên Sàn TMĐT lifeai.vn được vận hành như sau:
Bước 1: Tìm kiếm & lựa chọn sản phẩm
Khi có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn TMĐT Lifeai.vn, Người Mua truy cập website Lifeai.vn sẽ thấy giao diện của cửa hàng trực tuyến Lifeai.vn với các sản phẩm được trưng bày.
 

Người mua có thể tiếp cận sản phẩm/dịch vụ theo hai cách:
+ Trên trang chủ, Người Mua sẽ thấy các danh mục sản phẩm: Sức Khỏe, Sản phẩm Chức Năng, Mỹ Phẩm,… Click vào danh mục sản phẩm Người Mua quan tâm.
+ Người Mua có thể tìm kiếm sản phẩm mình mong muốn bằng cách sử dụng thanh tìm kiếm ở phía trên cùng của trang website: Nhập tên sản phẩm/dịch vụ hoặc từ khóa liên quan (ví dụ: "Vitamin C", "Máy đo huyết áp", "Tư vấn dinh dưỡng") để tìm kiếm nhanh chóng.

Bước 2: Người Mua tiến hành Đặt hàng:
Khi tìm thấy sản phẩm/dịch vụ mong muốn, người mua click vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm/dịch vụ để xem chi tiết.
Sau khi đã chọn được các sản phẩm/dịch vụ cần mua vào giỏ hàng, số lượng, thuộc tính hàng. Người Mua xác nhận lại một lần nữa và ấn [Thêm vào giỏ hàng] để đưa sản phẩm/dịch vụ vào giỏ, để tiếp tục chọn thêm các sản phẩm/dịch vụ khác.
Nếu Người Mua chỉ muốn 1 sản phẩm/dịch vụ vừa chọn, di chuyển tới hình ảnh sản phẩm/dịch vụ ấn vào ô [Mua ngay], sau đó vào giỏ hàng để tiến hành mua hàng.
Lưu ý: Đối với sản phẩm/dịch vụ đã hết hàng không thể thêm vào giỏ hàng, người mua vui lòng tham khảo các sản phẩm/dịch vụ tương tự khác.
 

Sau khi xác nhận, người mua tiến hành điền thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán trả tiền hàng.

Bước 3: Đăng nhập và Cung cấp Thông tin Giao hàng:
Nếu Người Mua đã có tài khoản hãy đăng nhập vào tài khoản của mình. Trường hợp Người Mua chưa có tài khoản, sẽ cần đăng ký tài khoản mới theo biểu mẫu hướng dẫn.

- Sau khi Người Mua đăng nhập thành công, Người Mua cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, bao gồm: Họ và tên người nhận, email, số điện thoại, địa chỉ, phương thức thanh toán phù hợp, nhập mã khuyến mại (Nếu có).


Bước 4: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng:
Sau khi Người Mua kiểm tra chính xác các thông tin về đơn hàng, Người Mua ấn [Tiến hành thanh toán] để hoàn tất quá trình đặt hàng. Sau khi đặt hàng thành công, Người Mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đã được đặt thành công.

Người Mua nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng. Sau khi xác nhận thanh toán thành công, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin Người Mua đăng ký. Người Mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình qua tài khoản khi đã đăng nhập.

Bước 5: Quản lý sau mua hàng và hỗ trợ tính năng tài khoản người mua:
Người mua sử dụng giao diện quản lý tài khoản để tối ưu hóa trải nghiệm:
+ Quản lý giao dịch: Truy cập mục Đơn hàng để xem lịch sử mua sắm, mục Địa chỉ để

lưu trữ nhiều địa điểm nhận hàng và mục Yêu cầu hoàn hàng nếu cần xử lý đổi trả.
+ Tương tác và Đánh giá: Người mua gửi phản hồi về chất lượng sản phẩm tại mục Đánh giá. Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp thắc mắc, người mua sử dụng hệ thống Tickets để gửi yêu cầu cho bộ phận CSKH.
+ Bảo mật thông tin: Người mua có thể cập nhật Hồ sơ, Đổi mật khẩu định kỳ để bảo vệ tài khoản hoặc sử dụng nút Xóa tài khoản nếu không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
(Lưu ý: Nếu tài khoản có quyền kinh doanh, người mua có thể chuyển sang mục Bảng điều khiển người bán để quản trị gian hàng của mình).

Ảnh tính năng Tổng Quan của tài khoản người mua

Ảnh tính năng Hồ sơ của tài khoản người mua
 

Ảnh tính năng Đơn hàng của tài khoản người mua

Ảnh tính năng Đánh giá của tài khoản người mua

Ảnh tính năng Tải xuống của tài khoản người mua

 

Ảnh tính năng Yêu cầu Hoàn Hàng của tài khoản người mua

Ảnh tính năng Địa chỉ của tài khoản người mua

Ảnh tính năng Đổi Mật Khẩu của tài khoản người mua

 

Ảnh tính năng Tickets của tài khoản người mua

Ảnh tính năng Tickets của tài khoản người bán

Một số lưu ý quan trọng khi đặt hàng:
+ Đảm bảo thông tin chính xác: Người mua cần cung cấp đúng số điện thoại và địa chỉ để tránh sai sót hoặc thất lạc trong quá trình giao nhận hàng.
+ Kiểm tra chính sách: Luôn đọc kỹ các quy định về bảo hành, chính sách đổi trả và phí vận chuyển riêng của từng cửa hàng trước khi xác nhận thanh toán.
+ Hỗ trợ khách hàng: Nếu gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình mua sắm, người mua có thể liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email để được xử lý kịp thời.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn có một trải nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả trên Lifeai.vn!

2. Quy trình dành cho Người Bán/Chuyên gia:
Cá nhân, Thương nhân, Tổ chức có mặt hàng phù hợp với danh mục của Sàn, có nhu cầu tham gia cung cấp sản phẩm của mình trên Sàn TMĐT Lifeai.vn thực hiện đăng ký tạo gian hàng theo các bước sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản để tạo gian hàng:
Trước khi trở thành Người Bán/Chuyên gia, bạn cần có một tài khoản người dùng cơ bản trên hệ thống. Bạn thực hiện đăng ký bằng email hoặc số điện thoại, sau đó truy cập vào mục Hồ sơ để cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân. Việc hoàn thiện hồ sơ giúp sàn định danh và xác thực uy tín của bạn trong các bước tiếp theo.
Tại giao diện quản lý tài khoản hoặc truy cập vào mục Bán trên LIFE AI đăng ký trở thành đối tác. Nếu bạn là chuyên gia tư vấn (về sức khỏe, làm đẹp), bạn sẽ cần cung cấp các chứng chỉ hành nghề hoặc bằng cấp chuyên môn thông qua qua form. Đối với người bán sản phẩm vật lý (thực phẩm chức năng, thiết bị y tế), bạn cần chuẩn bị các giấy phép kinh doanh và giấy công bố sản phẩm theo quy định pháp luật.
Bộ phận chuyên môn Sàn TMĐT Lifeai.vn kiểm tra, xem xét tính chính xác và hợp pháp về các thông tin và giấy tờ cá nhân, tổ chức cung cấp. Trong vòng tối đa 05 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ liên hệ cá nhân, tổ chức đó để tư vấn và đề xuất ký Hợp đồng cung cấp dịch vụ Sàn TMĐT và cung cấp tài khoản quản trị người bán.

Bước 2: Thiết lập gian hàng và Thông tin thanh toán
Khi tài khoản của bạn đã được kích hoạt tính năng kinh doanh, mục Bảng điều khiển người bán sẽ xuất hiện trong menu quản lý. Đây là nơi bạn thực hiện các tác vụ chuyên môn như:
+ Đăng tải hình ảnh, mô tả sản phẩm hoặc các gói dịch vụ tư vấn trực tuyến.
+ Thiết lập mức giá, chương trình khuyến mại và số lượng tồn kho.

+ Quản lý lịch hẹn tư vấn đối với các chuyên gia sức khỏe.
Trong quá trình hoạt động, bạn sẽ sử dụng các công cụ tích hợp để quản lý gian hàng hiệu quả.
+ Quản lý đơn hàng: Theo dõi các yêu cầu mua hàng hoặc lịch tư vấn mới phát sinh.
+ Hệ thống Tickets: Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc kỹ thuật hoặc yêu cầu hỗ trợ từ sàn.
+ Phản hồi đánh giá: Truy cập mục Đánh giá để tương tác với khách hàng, giải đáp các khiếu nại hoặc ghi nhận ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Cụ thể:
Sàn TMĐT Lifeai.vn cung cấp cho Người Bán/Chuyên gia có những danh mục tính năng như sau, cụ thể:

-    Quy trình đăng tải sản phẩm/dịch vụ:
Để tạo sản phẩm/dịch vụ mới và đăng tải lên Lifeai.vn, Người bán/Chuyên gia cần thực hiện các bước cơ bản sau:
Bước 1: Sau khi đăng nhập thành công, Người bán/Chuyên gia sẽ được chuyển đến trang quản lý tài khoản. Tìm và chọn phần sản phẩm. Tại phần sản phẩm, Người bán/Chuyên gia sẽ thấy lựa chọn như "Tạo mới", nhấn vào “Tạo mới”, chọn đăng tải là sản phẩm hay dịch vụ để Người bán/Chuyên gia điền form phù hợp:
-    Người bán điền đầy đủ thông tin vào Form đăng ký tạo mới sản phẩm/dịch vụ:
* ĐĂNG KÝ ĐĂNG TẢI SẢN PHẨM (Hàng hóa vật lý): Dành cho các đơn vị bán Thực phẩm chức năng, Vitamin, Thiết bị y tế... form như sau:
1. Thông tin cơ bản:
-    Tên sản phẩm
-    Thương hiệu
-    Xuất xứ
-    Danh mục

2. Thông tin chi tiết (Mô tả):
-    Thành phần chính
-    Công dụng
-    Đối tượng sử dụng
-    Cách dùng & Liều dùng
-    Lưu ý/Cảnh báo

3. Thông tin bán hàng & Kho:
-    Giá niêm yết:
-    Giá bán trên Lifeai.vn:
-    Trọng lượng/Kích thước đóng gói:
-    Hạn sử dụng:
4.    Hồ sơ pháp lý sản phẩm (Bắt buộc đính kèm):
-    Ảnh chụp Giấy công bố sản phẩm:
-    Ảnh chụp nhãn phụ tiếng Việt (nếu là hàng nhập khẩu).

* ĐĂNG KÝ ĐĂNG TẢI SẢN PHẨM (Là Dịch vụ): Dành cho Chuyên gia dinh dưỡng, Bác sĩ, Đơn vị tư vấn sức khỏe... from như sau:

1. Thông tin định danh Chuyên gia/Đơn vị:
-    Tên dịch vụ:
-    Người thực hiện trực tiếp: (Họ tên chuyên gia & Học hàm/Học vị)
-    Kinh nghiệm làm việc: (Tóm tắt quá trình công tác hoặc số năm kinh nghiệm)
2. Chi tiết gói dịch vụ:
-    Hình thức tư vấn:
-    Thời lượng mỗi buổi:
-    Nội dung tư vấn:
-    Kết quả nhận được:
3. Lịch trình & Giá:
-    Giá dịch vụ:
-    Khung giờ sẵn sàng:
-    Chính sách hỗ trợ:
4. Hồ sơ năng lực (Bắt buộc đính kèm):
-    Bằng cấp/Chứng chỉ hành nghề chuyên môn.
-    Căn cước công dân (nếu là chuyên gia tự do) hoặc Giấy phép hoạt động (nếu là phòng khám/trung tâm).

- Đội Sau khi nhập tất cả thông tin, Người bán/Chuyên gia có thể xem trước sản phẩm/dịch vụ của mình để đảm bảo mọi thứ đều đúng, thực hiện chỉnh sửa lại thông tin trước khi đăng tải. Sau đó, Người bán/Chuyên gia nhấn "Lưu và Chỉnh sửa" để hoàn thành.
Bước 2: Đội ngũ Sàn TMĐT Lifeai.vn kiểm tra tính xác thực của giấy phép và nội dung sản phẩm/dịch vụ trong vòng 24h - 48h: 1) Trường hợp sản phẩm/dịch vụ đạt yêu cầu, admin sẽ phê duyệt sản phẩm/dịch vụ sẽ được hiển thị trên Sàn TMĐT Lifeai.vn và sẵn sàng để thành viên đặt mua và sử dụng. 2) Trường hợp sản phẩm/dịch vụ đạt không yêu cầu, Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền từ chối phê duyệt và thông báo rõ lý do từ chối cho người bán/chuyên gia. Người bán/chuyên gia có trách nhiệm điều chỉnh, bổ sung hoặc khắc phục các nội dung chưa phù hợp theo hướng dẫn của Sàn TMĐT Lifeai.vn để gửi lại yêu cầu phê duyệt.
Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền từ chối phê duyệt, tạm ngưng hiển thị hoặc gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ đã đăng tải trong các trường hợp: Không đáp ứng điều kiện theo form mẫu và tiêu chí cung cấp thông tin của Sàn TMĐT Lifeai.vn; Không rõ nguồn gốc, xuất xứ, thiếu hồ sơ pháp lý hợp lệ; Vi phạm quy định pháp luật hiện hành; Có nội dung sai lệch, gây hiểu lầm hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng.

- Quy trình Người bán/Chuyên gia cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung thông tin sản phẩm/dịch vụ:
Bước 1: Người bán truy cập tính năng “Sản phẩm”, tìm sản phẩm/dịch vụ cần thay đổi chỉnh sửa nội dung cần sửa và nhấn nút "Sửa". Sau khi chỉnh sửa, người bán nhấn "Lưu & chỉnh sửa". Hệ thống sẽ ghi nhận với thông báo “Yêu cầu thay đổi của bạn đang được ban quản trị kiểm duyệt” và chuyển nội dung cập nhật sang trạng thái chờ kiểm duyệt.

Hình ảnh quy trình cập nhật, sửa đổi sản phẩm đã đăng tải
 

Bước 2: Đội ngũ Sàn TMĐT Lifeai.vn tiến hành kiểm tra, đánh giá: Tính chính xác, trung thực của nội dung cập nhật. Sự phù hợp với quy định pháp luật, chính sách và tiêu chuẩn nội dung của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Tính xác thực của giấy phép, hồ sơ pháp lý (nếu nội dung cập nhật có liên quan). 1) Trường hợp được phê duyệt: Nội dung cập sẽ áp dụng và hiển thị công khai trên Sàn TMĐT Lifeai.vn. 2) Trường hợp không được phê duyệt: Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền từ chối cập nhật và thông báo rõ lý do từ chối cho người bán/chuyên gia. Người bán/chuyên gia có trách nhiệm điều chỉnh, bổ sung hoặc khắc phục theo hướng dẫn và gửi lại yêu cầu cập nhật.
+ Thời gian kiểm duyệt: Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi gửi yêu cầu cập nhật.
Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền tạm ngưng hiển thị, từ chối hoặc gỡ bỏ sản phẩm/dịch vụ (kể cả đã được phê duyệt trước đó) nếu: Nội dung cập nhật vi phạm quy định pháp luật hoặc chính sách của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Thông tin gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng. Không bổ sung hoặc khắc phục theo yêu cầu kiểm duyệt trong thời gian quy định.

-    Quy trình quản lý đơn hàng:
Để thao tác Đơn Hàng, Người Bán/Chuyên gia ấn nút “Sửa” trên cột tác vụ.
Giai đoạn 1: Xác nhận và Chuẩn bị
+ Xác nhận đơn: Khi có thông báo đơn hàng mới, Người Bán/Chuyên gia kiểm tra kho và chọn Approved (Phê duyệt)/ Not Approved (Chưa phê duyệt).
+ Sắp xếp vận chuyển: Người Bán/Chuyên gia chọn Arrange shipment. Lúc này, hệ thống sẽ tự động tạo ra mã vận đơn.
+ Đóng gói: Bạn in phiếu giao hàng, đóng gói sản phẩm đúng quy chuẩn và dán mã vận đơn lên kiện hàng.

Giai đoạn 2: Bàn giao cho vận chuyển
+ Giao hàng: Tùy vào đơn hàng, bạn mang hàng ra bưu cục hoặc đợi shipper đến lấy.
+ Cập nhật trạng thái: Sau khi shipper quét mã, đơn hàng sẽ tự động chuyển sang Delivering (Đang giao hàng). Nếu hệ thống không tự cập nhật, Người Bán/Chuyên gia mới cần dùng điều chỉnh lại bảng trạng thái.
Giai đoạn 3: Theo dõi và Giao hàng
+ Theo dõi: Người Bán/Chuyên gia theo dõi tiến độ giao hàng trên website. Nếu thấy trạng thái Not delivered (Giao không thành công), Người Bán/Chuyên gia nên chủ động liên hệ khách hàng hoặc shipper để hỗ trợ.
+ Hoàn tất: Khi shipper cập nhật Delivered (Đã giao hàng), người mua sẽ có một khoảng thời gian để kiểm tra hàng và nhấn "Đã nhận được hàng".
Giai đoạn 4: Đối soát và Nhận tiền
+ Trạng thái Audited: Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái này (hoặc tương đương), nghĩa là sàn đã xác nhận đơn hàng thành công, không có khiếu nại/hoàn trả.

Giao diện điều chỉnh trạng thái đơn hàng
 

- Tại giao diện Đơn Hàng, Người bán/Chuyên gia có thể xem:
+ Thông tin Khách hàng và Vận chuyển (Góc trên bên phải).
+ Tải hóa đơn (Phần giữa): Cho phép xuất và tải về tệp hóa đơn (thường là định dạng PDF) của đơn hàng.
+ Mục Ghi chú (Phía dưới cùng): Đây là nơi Người Bán/Chuyên gia ghi lại các lưu ý riêng biệt cho đơn hàng này. Ví dụ: "Khách dặn giao sau giờ hành chính" hoặc "Hàng dễ vỡ, cần

bọc kỹ". Những ghi chú này giúp Người Bán hoặc nhân viên lưu ý.

- Quy trình quản lý Đánh Giá:
Tính năng Đánh Giá giúp Người Bán/Chuyên gia xem sản phẩm Người Mua đã đánh giá và nhận xét về sản phẩm đó. Từ đó có thể phản hồi lại đến Người Mua, giúp Người Bán/Chuyên gia nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ mình đăng bán, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình.

-    Quy trình Người Bán/Chuyên gia chỉnh sửa quản lý thông tin tài khoản:
Để thay đổi các thông tin tài khoản, cửa hàng, thông tin liên hệ, phương thức thanh toán. Người Bán/Chuyên ấn [Cài Đặt], “ Lưu & Chỉnh sửa”. Hệ thống báo "Yêu cầu thay đổi của bạn đang được ban quản trị kiểm duyệt”, dự kiến trong 24h - 48h. Sau khi được phê duyệt, thông tin sẽ tự động hiển thị.

Ảnh hiển thị tính năng Cài Đặt

3. Quy trình giao nhận vận chuyển
- Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm/dịch vụ sẽ được công bố công khai đầy đủ đến Người Mua trước khi Người Mua tiến hành xác nhận đặt hàng. Người Mua có thể xem thông tin chi tiết về vận chuyển và giao nhận áp dụng cho sản phẩm theo mục “Chính sách vận chuyển” quy định như sau:
A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1. Đối tượng áp dụng:
Chính Sách Giao nhận, Vận Chuyển này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn TMĐT Lifeai.vn.
2. Phạm vi áp dụng:
Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên LIFE AI, Người Mua/ Người Bán đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các điều khoản và điều kiện, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. LIFE AI bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ thời điểm nào.

B. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN, VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN
1. Quy định về các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển:
1.1. Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên LIFE AI bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:
a) Hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế trên LIFE AI.
b) Các vật phẩm làm bằng vàng, bạc, đá quý hoặc các loại kim khí quý khác;
c) Hóa chất tẩy rửa đậm đặc, dung dịch/ bột dùng pha chế sản xuất công nghiệp;
d) Đơn hàng có giá trị hàng hóa lớn hơn 50.000.000VNĐ (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của LIFE AI, mã giảm giá của Người Bán và phí vận chuyển);
e) Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, lợi dụng các Chính Sách, hỗ trợ của LIFE AI;
f) Người Mua/Người Bán không tuân theo các hướng dẫn, quy định và khuyến cáo về vận chuyển của LIFE AI được nêu ra trong Chính Sách Vận Chuyển;
g) Các đơn hàng vi phạm về số lượng và giá trị mua hàng giới hạn theo từng chương trình khuyến mại. Nội dung chi tiết sẽ được thông báo theo từng chương trình;
h) Hàng hóa không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa theo quy định của pháp luật;
i) Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển khác theo thông báo của LIFE AI trong từng thời điểm.
1.2. Miễn trừ trách nhiệm cho LIFE AI và các bên có liên quan: Với các mặt hàng thuộc danh mục LIFE AI không hỗ trợ vận chuyển kể trên, LIFE AI cũng như các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển hàng hóa sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước LIFE AI và pháp luật (nếu có) khi gửi hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển của LIFE AI và pháp luật Việt Nam.
1.3. Trong trường hợp Người Bán cố tình vi phạm các quy định về hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên LIFE AI, Người Bán phải bồi thường đầy đủ và toàn bộ các thiệt hại phát sinh mà LIFE AI và/hoặc các bên có liên Quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.

2. Quy định về các loại hàng hóa vận chuyển có điều kiện:
Nhóm hàng hóa đặc biệt sau đây chỉ được chấp nhận vận chuyển với điều kiện bắt buộc:
2.1. Các sản phẩm cây cảnh:
a) Người Bán chỉ được hỗ trợ kênh vận chuyển Hỏa Tốc và Nhanh.
b) Do đặc tính của sản phẩm thuộc nhóm này, đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ khi sản phẩm được đóng gói đúng quy cách nhưng Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng, tổn thất khi vận chuyển. LIFE AI được miễn trừ mọi trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.

2.2. Thực phẩm tươi sống hoặc hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng, v.v...)
a) Để đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm và tránh các trường hợp hư hỏng ngoài ý muốn, Người Bán chỉ nên kích hoạt và tiến hành giao hàng qua đơn vị vận chuyển Hỏa tốc.
b) Trường hợp nếu Người Bán lựa chọn các kênh vận chuyển khác không phải Hỏa Tốc, Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng, tổn thất khi vận chuyển. LIFE AI được miễn trừ mọi trách trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
 

3. Quy định về thời gian giao hàng:
3.1. Quy định về giao hàng:
a) Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, LIFE AI sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
b) Thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển tới đơn vị vận chuyển (cụ thể là các đơn vị vận chuyển hoặc shipper bao gồm NEWPOST và NETPOST).
c) Nhân viên giao hàng sẽ tới địa chỉ của Người Bán lấy hàng và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ nhận hàng của Người Mua.
d) Với các đơn hàng vận chuyển qua đường bưu điện, Người Bán tự đóng gói sản phẩm và gửi cho Người Mua (không thông qua LIFE AI hỗ trợ).
e) Về phí dịch vụ vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí dịch vụ vận chuyển sẽ được hiển thị chi tiết trong từng đơn hàng đến người mua.
f) Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận thành công, tuy nhiên thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực địa lý Người Mua.
g) Trong quá trình vận chuyển xảy ra sự cố khiến hàng hoá hư hỏng thì Người bán phải có trách nhiệm làm việc với bên vận chuyển để đảm bảo quyền lợi cho Người mua.
 

3.2. Thời gian giao hàng:
a) Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.
b) Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, LIFE AI ước tính thời gian chuyển hàng như sau:
- Vận chuyển thông qua các đơn vị vận chuyển hoặc shipper trong phạm vi Nội thành Hà Nội/TP Hồ Chí Minh: 02 giờ
- Vận chuyển thông qua các đơn vị chuyển phát bưu điện ở ngoại thành HN/ TP Hồ Chí Minh: 1-2 ngày (không kể Chủ nhật, ngày Lễ)
Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.

4. Quy định về khiếu nại và bồi thường:
Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên LIFE AI, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với LIFE AI theo quy định dưới đây: Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của LIFE AI.
4.1. Thời hạn khiếu nại:
Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/ Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà LIFE AI không nhận được bất kì khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua/Người Bán, LIFE AI được miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
a) Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền
b) Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):
- Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công:
+ Hàng bị thất lạc khi hoàn trả: trong vòng 07 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công.
+ Hàng bị hư hại/ không còn nguyên vẹn khi hoàn trả: trong vòng 03 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công.
- Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn không thành công: Đơn sẽ được lưu tại kho của đơn vị vận chuyển và xử lý theo quy định. Nếu quá hạn 30 ngày (riêng đối với kênh Hỏa tốc là 21 ngày) mà Người Bán không liên hệ với LIFE AI để xử lý đơn hàng, LIFE AI miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh sau thời hạn này.
c) Khiếu nại sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản LIFE AI.
 

4.2. Thời gian xử lý khiếu nại:
Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn.Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được LIFE AI thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên LIFE AI tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính. Tuy nhiên, Người Bán phải gửi khiếu nại đến đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng và trong trường hợp này quyền và nghĩa vụ giữa Người Bán và đơn vị vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật về bưu chính và chính sách của từng đơn vị vận chuyển.
 

4.3. Bằng chứng khiếu nại:
a) Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền (dành cho Người Mua/ Người Bán): Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền.
b) Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):
c) Khi khiếu nại, Người Bán cần cung cấp các thông tin sau cho LIFE AI:
-    Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại):
    Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn);
    Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa của Chính sách Vận chuyển;
    Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi;
-    Video và biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả, hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video & biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại):
    Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng);
    Ngoại quan 06 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán.
-    Các bằng chứng khác (nếu có);
Lưu ý: Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.
d) Thời hạn cung cấp bằng chứng:
Trừ trường hợp có yêu cầu khác của LIFE AI trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến LIFE AI hoặc khi nhận được yêu cầu từ LIFE AI. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để LIFE AI từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.
 

4.4. Bồi thường:
a) Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được LIFE AI thông báo trực tiếp cho Người Mua/ Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
b) Các mức bồi thường đối với đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của LIFE AI:

c) Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng là giá bán đã bao gồm mã giảm giá của Người Bán (nếu có).
d) Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của (các) sản phẩm (bao gồm cả quà tặng đính kèm) có trong đơn hàng (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa) để được xem xét bồi thường. Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website https://lifeai.vn tại thời điểm Người Mua đặt hàng (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của LIFE AI và phí vận chuyển).
e) LIFE AI có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm được thể hiện trên phiếu gửi hàng hoặc không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm.
 

D. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN:
Hiện nay, phương thức giao hàng đối với sản phẩm Người Mua mua tại Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ do đơn vị thứ ba mà Genomica Việt Nam liên kết để cung cấp dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, Genomica Việt Nam và đơn vị liên kết vận chuyển có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ liên hệ với Người Bán/Chuyên gia để Người Bán/Chuyên gia cung cấp các hồ sơ, giấy tờ cần thiết như hóa đơn mua hàng, hồ sơ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, các tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ và giấy phép (nếu có) đối với hàng hóa trong quá trình hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật và theo yêu cầu của Genomica Việt Nam và/hoặc yêu cầu Người Mua từ khi nhận được yêu trong vòng tối đa 24h (hai mươi bốn giờ).
1. Quyền và nghĩa vụ của bên liên kết vận chuyển:
a) Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
b) Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã in trên đơn hàng.
c) Yêu cầu Người Bán/Chuyên gia/Người Mua thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
d) Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, cấm buôn bán, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại (Hàng hóa cấm giao dịch, buôn bán trên Sàn).
e) Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
f) Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
g) Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
h) Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
i) Bồi thường thiệt hại cho Người Bán/Chuyên gia trong trường hợp để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.Nhận hoá đơn mua hàng từ Người Bán/Chuyên gia và giao cho Người Mua, ngoài ra không cần thêm chứng từ hàng hoá nào khác vì trên đơn hàng đã có thể hiện thông tin đầy đủ.

2. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại bên liên kết vận chuyển:
a) Bên liên kết vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho Người Bán/Chuyên gia nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng. Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên liên kết vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
b) Người Bán/Chuyên gia phải bồi thường thiệt hại cho bên liên kết vận chuyển và/hoặc Người Mua về thiệt hại do không có biện pháp đóng gói, không bảo đảm khiến hàng hóa bị hỏng, hư trong quá trình vận chuyển.
 

3. Quyền và nghĩa vụ của Người Bán/Chuyên gia:
a) Yêu cầu bên liên kết vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm cho người có quyền nhận đã thỏa thuận.
b) Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.
c) Yêu cầu đòi bồi thường thiệt hại nếu có thiệt hại xảy ra.
d) Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên liên kết vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận (Nếu có).
e) Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển.
f) Cung cấp hoá đơn mua hàng (được gửi kèm theo đơn hàng thông qua đơn vị vận chuyển, và hoá đơn điện tử (gửi qua mail cho Người Mua) khi Người Mua yêu cầu.
g) Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp Người Bán/Chuyên gia trông coi hàng hóa mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
 

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
a) Quy trình xác nhận đơn hàng:
- Quy trình xác nhận đơn hàng sẽ được tiến hành xử lý như sau. Đối với:
+ Đơn hàng đã có đầy đủ thông tin cần thiết: Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ gửi thông báo đến Người Bán/Chuyên gia về việc Người Mua đã đặt hàng trên gian hàng của Người Bán/Chuyên gia. Người phụ trách xử lý đơn của Người Bán/Chuyên gia sẽ xác nhận và Sàn TMĐT Lifeai.vn hệ thống tự động gửi thông báo đến Người Mua qua Sàn TMĐT Lifeai.vn sau khi Người Bán/Chuyên gia đồng ý xác nhận đơn hàng.
+ Đơn hàng chưa có đầy đủ thông tin cần thiết hoặc Người Mua có yêu cầu xác nhận thay đổi đơn hàng: Sàn TMĐT Lifeai.vn và/hoặc Người Bán/Chuyên gia có thể sẽ liên hệ cho Người Mua trong các trường hợp cần thêm các thông tin cần thiết.
-    Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Người Mua cần lưu ý cung cấp đúng và đầy đủ thông tin liên quan đến việc sản phẩm, giao nhận. Thời gian xác nhận đơn hàng đối với tất cả các hình thức thanh toán là trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Người Mua tiến hành đặt hàng thành công.
-    Khi Người Bán/Chuyên gia chấp nhận yêu cầu đặt hàng của Người Mua, đơn đặt hàng của Người Mua sẽ chuyển sang trạng thái xác nhận và được gắn mã số đơn. Người Mua cần theo dõi thông tin và tình trạng đơn hàng được cập nhật bởi Sàn TMĐT Lifeai.vn để có được thông tin về tình trạng đơn hàng đã được xác nhận của mình.

b)    Quy trình hủy đơn hàng:
Genomica Việt Nam có quyền hoãn lại quá trình của bất kỳ giao dịch nào mà Genomica Việt Nam tin tưởng một cách hợp lý rằng giao dịch là lừa đảo, trái pháp luật hoặc dính líu tới bất kỳ hoạt động tội phạm nào hoặc khi Genomica Việt Nam có cơ sở để tin rằng Thành Viên đang vi phạm điều khoản và điều kiện sử dụng Dịch vụ này.
-    Đối với Genomica Việt Nam và Người Bán/Chuyên gia: Genomica Việt Nam và Người Bán/Chuyên gia chỉ cần đăng nhập hệ thống và chọn đơn hàng cần hủy, nhấn vào lệnh hủy đơn hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin và hiển thị để Genomica Việt Nam/Người Bán/Chuyên gia thống kê.
-    Đối với Người Mua: Người Mua chỉ được quyền hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xác nhận bởi Người Bán/Chuyên gia. Phụ thuộc vào điều kiện và điều khoản của từng địa điểm khác nhau sẽ có các mức phạt cho những đơn hàng hủy theo thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa hai bên. Người Mua cần đăng nhập vào hệ thống, chọn đơn hàng cần hủy và nhấn [Hủy đơn hàng]. Hệ thống sẽ tự động gửi xác nhận hủy đơn hàng và thông báo lại cho Người Mua rằng đơn hàng được hủy thành công.

Hình minh họa
 

5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Việc đối trả và hoàn tiền sẽ áp dụng theo chính sách của Sàn TMĐT Lifeai.vn đưa ra, khuyến cáo Thành Viên phải đọc kỹ thông tin và tìm hiểu về chính sách đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ hỗ trợ thông tin cho Người Mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa. Genomica Việt Nam trân trọng sự tin tưởng Người Mua khi đặt mua sản phẩm tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Vì vậy, chính sách hậu mãi ở Sàn TMĐT Lifeai.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Người Mua có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Genomica Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền trên Sàn TMĐT Lifeai.vn như sau:

a)    Đối tượng áp dụng:
-    Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán/Chuyên gia, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (Bưu tá) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn TMĐT Lifeai.vn và/hoặc các bên khác có liên quan.
-    Đối với những giao dịch giữa Người Mua và Người Bán/Chuyên gia không qua Sàn TMĐT Lifeai.vn, Sàn TMĐT Lifeai.vn không chịu bất kỳ trách nhiệm nào cho những trường hợp này.
b)    Phạm vi áp dụng:
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định về quyền và nghĩa vụ của Người Mua có yêu cầu đổi hàng, hoàn tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của Sàn TMĐT Lifeai.vn, Người Bán/Chuyên gia, đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người Mua.
c)    Các trường hợp hàng hóa được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền:
-    Người Mua đã thực hiện thanh toán thành công trên Sàn TMĐT Lifeai.vn nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt;
-    Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu Người Mua do Người Bán/Chuyên gia giao sai sản phẩm hoặc nhầm màu, loại sản phẩm, giao không đúng số lượng, sản phẩm hoặc linh kiện không chính hãng;….
-    Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ bên trong mà mặt khách quan không đánh giá được do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng;
-    Sản phẩm đã hết hạn sử dụng và/hoặc hạn sử dụng còn dưới 50% so với tổng thời gian sử dụng.
d)    Các trường hợp hàng hóa không áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền:
-    Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía Người Mua;
-    Hàng hóa không phải mua từ Sàn TMĐT Lifeai.vn;
-    Người Bán/Chuyên gia đã xác nhận và đang chuyển hàng cho Người Mua;
-    Người Bán/Chuyên gia đã giao hàng cho Người Mua theo đúng cam kết.
-    Bưu tá thực hiện giao hàng không thành công trên 3 lần, bao gồm các nguyên nhân:
+ Người Mua không có nhu cầu nhận hàng;
+ Địa chỉ giao hàng không đúng (bao gồm các nguyên nhân: không có người nhận tại địa chỉ giao, không tìm thấy địa chỉ giao);
+ Không liên lạc được với người nhận qua điện thoại: người nhận đã chuyển địa chỉ và bưu tá gọi điện thoại liên lạc với người nhận nhiều lần không được.
e)    Quy trình đổi trả:
Bước 1:
-    Tại thời điểm đồng kiểm, Người Mua lên yêu cầu đổi trả với Bưu tá. Bưu tá nhận lại hàng hóa từ Người Mua. Bưu tá xác nhận thông tin hoàn qua thông tin người gửi trên bill và cung cấp thông tin đơn hàng hoàn:
+ Video/Hình ảnh tình trạng hàng cần hoàn.
+ Biên bản Bàn giao hàng hóa (có chữ ký xác nhận của Người Mua và bưu tá).
-    Hoặc trong 15 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công cho Người Mua, Người Mua có

yêu cầu đổi trả và hoàn liên quan tới đơn hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như: Mã đơn, video kiện hàng toàn bộ quá trình mở, kiểm đếm hàng hóa, bill vận chuyển, hình ảnh và cân nặng sản phẩm…(Trong trường hợp Người Mua không cung cấp được đầy đủ thông tin như trên trong thời gian tiếp nhận yêu cầu, Sàn TMĐT có quyền từ chối tiếp nhận/xử lý hoặc quá thời gian trên Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền từ chối tiếp nhận/xử lý.)

Bước 2: Khi nhận được yêu cầu đổi trả và hoàn tiền từ phía Người mua. Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ tiến hành xem xét, xác thực thông tin đồng thời thông báo cho Người Bán/Chuyên gia về:
-    Yêu cầu của Người Mua;
-    Quyết định xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền của Sàn TMĐT Lifeai.vn cho Người Bán/Chuyên gia.
Bước 3: Tối đa hai (02) ngày kể từ khi Người Mua lên yêu cầu đổi trả và hoàn tiền bộ phậm chăm sóc khách hàng liên hệ lại với Người mua thông báo về kết quả duyệt đổi trả đơn hàng.
f)    Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả:
-    Để hạn chế chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả sản phẩm, khi thực hiện trả hàng Người Mua và bưu tá lưu ý:
+ Cần phải đóng gói sản phẩm hoàn trả theo Quy định về đóng gói hàng hóa.
+ Gửi trả sản phẩm bao gồm: Biên bản bàn giao hàng hóa, phụ kiện đi kèm (nếu có), hóa đơn thuế GTGT (nếu có), tem phiếu bảo hành (nếu có).
+ Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
-    Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói sản phẩm hoàn trả để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.
h)    Chi phí hoàn trả sản phẩm:
- Tại thời điểm Người Mua nhận hàng và đồng kiểm với bưu tá, khách hàng không phải thanh toán bất cứ chi phí vận chuyển nào cho việc trả hàng. Sau thời điểm nhận hàng, Người Mua chịu trách nhiệm thanh toán chi phí hoàn trả sản phẩm.
i)    Quy trình hoàn tiền đối với sản phẩm hoàn trả:
Các Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian sẽ phối hợp với ngân hàng để hoàn lại

khoản Thanh toán cho Người Mua và sẽ được hoàn trực tiếp vào đúng tài khoản mà Người Mua đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng có liên quan. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Người Mua, thời gian tiền hoàn trả vào tài khoản ngân hàng sẽ theo quy định của ngân hàng phát hành. Trường hợp quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Người Mua cần liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu tra soát giao dịch.
+ Người Bán/Chuyên gia xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
+ Sàn TMĐT Lifeai.vn quyết định hoàn tiền mà không cần hoàn trả sản phẩm (trường hợp sản phẩm bị đổ vỡ, hỏng hóc không phải lỗi do Người Mua).
+ Thời gian hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả của Người Mua được Sàn TMĐT Lifeai.vn phê duyệt.
Lưu ý:
+ Các mã giảm giá và voucher Người Mua đã sử dụng và đã thanh toán cho đơn hàng, Sàn TMĐT Lifeai.vn không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo.
+ Chính sách hoàn tiền của Sàn TMĐT Lifeai.vn có thể được sửa đổi, bổ sung, cập nhật tại từng thời điểm và sẽ được công bố công khai đến Người Mua.
6.    Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Trong mọi trường hợp các sản phẩm/dịch vụ được bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ được bảo hành theo chính sách mà Người Bán/Chuyên gia đã đăng tải công khai ở gian hàng của mình. Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán/Chuyên gia trong trường hợp Người Bán/Chuyên gia từ chối bảo hành sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành hoặc hình thức tương tự khác.
-    Sàn TMĐT Lifeai.vn yêu cầu Người Bán/Chuyên gia khi đăng bán hàng hóa phải mô tả rõ chính sách bảo hành (Do Người Bán/Chuyên gia hay Nhãn hàng bảo hành). Trong trường hợp hàng hóa được bảo hành theo chính sách của Nhãn hàng thì Người Mua mang sản phẩm đó đến địa chỉ bảo hành của Hãng để nhận chính sách bảo hành tốt nhất.
-    Người Bán/Chuyên gia có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho Người Mua như trong cam kết Giấy bảo hành sản phẩm hoặc hình thức tương tự khác trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành.
-    Sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách của từng Người Bán/Chuyên gia đưa ra. Sàn TMĐT Lifeai.vn khuyến nghị Người Mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện và cách thức bảo hành của sản phẩm dự định mua. Sàn TMĐT Lifeai.vn không phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành sản phẩm của Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Trong trường hợp Người Mua cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Người Bán/Chuyên gia. Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ nỗ lực hỗ trợ Người Mua trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán/Chuyên gia.
-    Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa: Các điều kiện bảo hành được liệt kê dưới đây là các điều kiện cơ bản mà Sàn TMĐT Lifeai.vn khuyến cáo Người Mua cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm/dịch vụ tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Trong mọi trường hợp Người Mua cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa/dịch vụ tương ứng trong phần mô tả sản phẩm/dịch vụ được đăng bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người Bán/Chuyên gia và/hoặc Nhà sản xuất.
+ Hàng hóa còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
+ Còn tem/phiếu bảo hành.

+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phải do lỗi của Người Mua.
-    Người Mua cần lưu ý về một số trường hợp có thể phát sinh chi phí như dưới đây:
+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
+ Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.
+ Các trường hợp khác theo Chính sách bảo hành của sản phẩm, dịch vụ được công bố bởi Người Bán/Chuyên gia và/hoặc Nhà sản xuất.
(Hoặc các điều kiện khác được quy định bởi Người Bán/Chuyên gia/Nhà sản xuất của từng mặt hàng cụ thể được Người Bán/Chuyên gia đăng tải trên Sàn TMĐT Lifeai.vn, hoặc được gửi kèm theo sản phẩm).
- Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán/Chuyên gia hoặc Nhà sản xuất tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán/Chuyên gia/Nhà sản xuất để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.
7.    Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
1.    Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi hoặc khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc việc bạn sử dụng Dịch vụ (“Tranh chấp”) sẽ được giải quyết như sau, trong phạm vi pháp luật cho phép:
1.1.    Thương lượng Thiện chí: Các bên trước hết sẽ cố gắng giải quyết Tranh chấp thông qua các cuộc thảo luận thiện chí. Bên khiếu nại phải cung cấp thông báo bằng văn bản về Tranh chấp cho bên kia (đối với LIFE AI, qua email hỗ trợ chính thức), nêu chi tiết bản chất của Tranh chấp và đề xuất giải pháp. Các bên sẽ tham gia thảo luận trong ít nhất ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được thông báo.
1.2.    Hòa giải: Nếu Tranh chấp không được giải quyết sau ba mươi (30) ngày, các bên đồng ý đưa vụ việc ra hòa giải không ràng buộc tại một tổ chức hòa giải thương mại được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam (theo quy tắc của tổ chức đó.
1.3.    Tòa án hoặc Trọng tài: Nếu hòa giải không thành, Tranh chấp sẽ được giải quyết chung thẩm tại
a)    Tòa án: Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội, theo quy định của pháp luật tố tụng Việt Nam.
b)    Lưu ý về Quyền của Người tiêu dùng: Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, Người Mua (là người tiêu dùng) có quyền lựa chọn khởi kiện tại Tòa án nhân dân cấp có thẩm quyền nơi cư trú của mình để giải quyết tranh chấp dân sự với LIFE AI hoặc Người Bán
c)    Trọng tài (Tùy chọn): Các bên có thể thỏa thuận bằng văn bản riêng để đưa Tranh chấp ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, theo quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này. Ngôn ngữ trọng tài là tiếng Việt. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và ràng buộc các bên.

1.4.    Từ bỏ Quyền khởi kiện tập thể: Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn đồng ý rằng mọi Tranh chấp sẽ chỉ được giải quyết trên cơ sở cá nhân và không phải là một vụ kiện tập thể, hợp nhất hoặc mang tính đại diện.
1.5.    Ngoại lệ: Bất kể các quy định trên, chúng tôi bảo lưu quyền tìm kiếm các biện pháp khẩn cấp tạm thời (như lệnh cấm) tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào để giải quyết các vấn đề vi phạm sở hữu trí tuệ, vi phạm dữ liệu hoặc các vấn đề khẩn cấp khác nhằm bảo vệ nền tảng của chúng tôi.
 

2. Tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua:
2.1. Nguyên tắc chung
a)    Vai trò trung gian tích cực: LIFE AI cam kết hỗ trợ giải quyết tranh chấp dựa trên bằng chứng và quy định của Sàn. Quyết định của LIFE AI là quyết định cuối cùng trong phạm vi giao dịch trên nền tảng.
b)    Cơ chế Bảo đảm Giao dịch: Tiền thanh toán của Người Mua được tạm giữ tại tài khoản đảm bảo và chỉ chuyển cho Người Bán khi tranh chấp được giải quyết xong hoặc đơn hàng hoàn tất.
c)    Ưu tiên thương lượng: Khuyến khích Người Mua và Người Bán thương lượng thiện chí trước khi yêu cầu Sàn can thiệp.
 

2.2. Quy trình chi tiết và Thời hạn xử lý
Quy trình giải quyết tranh chấp được chia thành 04 bước cơ bản như sau: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu (Người Mua gửi khiếu nại):
Thời điểm: Người Mua phải gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc khiếu nại thông qua Nền tảng trong "Thời hạn Bảo đảm".
Thời hạn gửi yêu cầu:
 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công đối với sản phẩm từ LIFE AI Mall.
 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công đối với Người Bán thường.
Thông tin cần cung cấp: Người Mua phải chọn lý do chính xác và cung cấp bằng chứng (tối thiểu 02 ảnh hoặc 01 video) chứng minh lỗi của sản phẩm hoặc việc chưa nhận được hàng.
 

Bước 2: Tự thương lượng và Phản hồi từ Người Bán
Thông báo: Hệ thống gửi thông báo khiếu nại cho Người Bán.
Thời hạn Người Bán phản hồi: Người Bán có 02 ngày làm việc để phản hồi yêu cầu của Người Mua.
Các kịch bản xử lý:
 Người Bán đồng ý: Yêu cầu được chấp thuận, tiến hành trả hàng hoặc hoàn tiền ngay.

 Người Bán không phản hồi: Sau 02 ngày, yêu cầu của Người Mua được tự động chấp thuận.
 Người Bán từ chối/Đề xuất khác: Nếu Người Bán từ chối và Người Mua không đồng ý với lý do từ chối, Người Mua có quyền kích hoạt tính năng "Khiếu nại lên Sàn" (Dispute).
 

Bước 3: Sàn LIFE AI tham gia Hòa giải và Quyết định
Tiếp nhận hồ sơ: Đội ngũ giải quyết tranh chấp của LIFE AI sẽ tiếp nhận vụ việc khi các bên không tự thỏa thuận được.
Yêu cầu cung cấp chứng cứ bổ sung:
 LIFE AI có thể yêu cầu cả hai bên cung cấp thêm thông tin trong vòng 02 ngày làm việc.
 Nghĩa vụ của Người Bán: Trong các tranh chấp về gian lận (gói hàng rỗng, tráo hàng), Người Bán buộc phải cung cấp video đóng gói liên tục, rõ mã vận đơn. Nếu không có, LIFE AI sẽ quyết định Người Mua thắng.
Thời gian ra quyết định: LIFE AI sẽ đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Lưu trữ bằng chứng: Toàn bộ lịch sử chat, hình ảnh, video tranh chấp được Sàn lưu trữ tối thiểu 90 ngày để phục vụ tra soát.
Kết quả hòa giải:
    Nếu hai bên đồng ý với phương án hòa giải: Giao dịch được xử lý theo phương án đã thống nhất và tranh chấp kết thúc.
    Nếu hai bên không đồng ý: Sàn sẽ thông báo về việc tranh chấp không được giải quyết thành công qua cơ chế hòa giải của Sàn.
- Cơ chế giải quyết khi tranh chấp không giải quyết được qua Sàn:
Nếu Sàn đã cố gắng hòa giải nhưng các bên không đạt được thỏa thuận (hoặc một trong các bên không đồng ý với quyết định giải quyết khiếu nại của Sàn), theo quy định chung của pháp luật:
    Các bên có quyền lựa chọn các hình thức giải quyết tranh chấp khác bao gồm: Trọng tài thương mại hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
    Trong trường hợp này, LIFE AI sẽ tạm giữ khoản thanh toán (nếu còn trong thời hạn phong tỏa) cho đến khi có quyết định cuối cùng từ cơ quan có thẩm quyền hoặc thỏa thuận mới từ các bên.
 

Bước 4: Thực thi Quyết định và Hoàn tiền
a)    Nếu Người Mua đúng:

    Người Mua thực hiện gửi trả hàng (trong vòng 5 ngày). Sau khi Người Bán nhận hàng (hoặc hệ thống xác nhận trả hàng thành công), LIFE AI sẽ hoàn tiền cho Người Mua từ tài khoản đảm bảo trong vòng 3-7 ngày làm việc
    Trường hợp đặc biệt: Đối với hàng giả, hàng cấm hoặc hàng hết hạn sử dụng, Người Mua được hoàn tiền ngay lập tức mà không cần trả hàng.
b)    Nếu Người Bán đúng: Khoản tiền tạm giữ sẽ được giải phóng và chuyển vào "Số dư Người Bán" (Seller Balance).
2.3.    Cung cấp thông tin cho Cơ quan Nhà nước:
Để phục vụ công tác điều tra và xử lý vi phạm pháp luật, LIFE AI cam kết tuân thủ các quy định sau:
a)    Trách nhiệm hợp tác: Sàn sẽ hợp tác và cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Bộ Công an, Cơ quan Thuế, Quản lý thị trường...) khi có yêu cầu bằng văn bản
b)    Phạm vi thông tin: Bao gồm thông tin định danh của Người Bán (Họ tên, ĐKKD, Mã số thuế, Địa chỉ), lịch sử giao dịch, dữ liệu chat và các bằng chứng liên quan đến vụ việc tranh chấp.
c)    Quy trình: Việc cung cấp thông tin được thực hiện theo đúng trình tự pháp luật và Chính sách Bảo mật của Sàn.
2.4.    Chế tài xử lý vi phạm Thành Viên:
Căn cứ vào mức độ vi phạm được xác định qua quá trình giải quyết tranh chấp, LIFE AI áp dụng các biện pháp chế tài từ nhẹ đến nặng như sau:

Lưu ý: Nếu "Số dư Người Bán" không đủ để bồi thường hoặc nộp phạt, Sàn có quyền ghi nhận số dư âm và truy thu qua các biện pháp pháp lý.
 

8. Quy trình đánh giá sản phẩm/dịch vụ và uy tín Người Bán:
a) Hệ thống đánh giá sản phẩm/dịch vụ và uy tín Người Bán:
•    Tính năng đánh giá sản phẩm từ Người Mua:
Sau Sau khi mua hàng, Người Mua có quyền đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ và uy tín của Người Bán. Đánh giá này giúp Người Mua khác có thêm thông tin tham khảo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Quy trình Người Mua đánh giá về sản phẩm, dịch vụ và uy tín của Người Bán như sau:
Bước 1: Sau khi Người Mua nhận được sản phẩm/dịch vụ và hoàn tất quá trình thanh toán, hệ thống của Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ ghi nhận giao dịch. Người Mua truy cập vào trang đánh giá sản phẩm/dịch vụ thông qua liên kết trong thông báo hoặc trực tiếp từ lịch sử mua hàng trên tài khoản của họ. Thời gian để Người Mua đánh giá sản phẩm/dịch vụ tối đa 15 ngày kể từ khi Người Mua hoàn tất đơn hàng.
-    Người Mua đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của Người Bán theo các tiêu chí. Ví dụ: chất lượng sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng, thái độ phục vụ của Người Bán: phản hồi tin nhắn, hỗ trợ khách hàng,…
-    Người Mua chấm điểm sản phẩm/dịch vụ theo thang điểm từ 1 đến 5 sao, viết nhận xét chi tiết về trải nghiệm của mình và đính kèm ảnh, video về sản phẩm đã mua.
Sau khi hoàn tất đánh giá, Người Mua gửi đánh giá của mình lên hệ thống.

Hình minh họa
 

Bước 2: Các đánh giá sẽ được kiểm duyệt bởi hệ thống hoặc nhân viên kiểm duyệt của sàn TMĐT Lifeai.vn để đảm bảo các đánh giá tuân thủ quy định của Sàn (Các đánh giá cần phải trung thực, khách quan, tránh các lời lẽ xúc phạm, không đúng sự thật).
Admin có thể phản hồi các đánh giá của Người Mua để giải đáp thắc mắc hoặc giải quyết khiếu nại (nếu có).

Hình minh họa
 

Bước 3: Đánh giá của Người Mua sẽ được hiển thị công khai trên trang sản phẩm/dịch vụ và trang thông tin Người Bán. Các đánh giá sẽ giúp Người Mua khác có thêm thông tin tham khảo trước khi quyết định mua hàng.

Hình minh họa

•    Tính năng đánh giá sản phẩm và phản ánh, kiến nghị của các tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức đánh giá tín nhiệm (“Gọi tắt là Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm”):
Bên Bên cạnh việc để lại đánh giá của chính Người Mua, để đảm bảo tính khách quan và có được thông tin đáng tin cậy hơn về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, cũng như độ tin cậy của Người Bán. Sàn TMĐT Lifeai.vn hợp tác với các Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm được cơ quan nhà nước công nhận. Các Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm có vai trò quan trọng trong việc giám sát, phản ánh và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Đánh giá từ các tổ chức này được ưu tiên hiển thị trên Sàn TMĐT Lifeai.vn, giúp Người Mua có thông tin đáng tin cậy.
Quy trình để các Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm đánh giá sản phẩm/dịch vụ và phản ánh, kiến nghị trên Sàn như sau:
Bước 1: Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm trên Sàn cần đăng ký đường dẫn: https://develop.lifeai.vn/register?type=organization, điền các thông tin theo mẫu và gửi [Đăng ký]. Các Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm phải có đầy đủ giấy phép theo quy định của pháp luật. Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm được yêu cầu cung cấp bản gốc hoặc bản sao chứng thực Giấy chứng nhận, Quyết định thành lập tổ chức. Trong đó, Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm cần cung cấp các thông tin cơ bản và các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:
+ Tên, địa chỉ trụ sở của tổ chức.
+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức.
+ Số điện thoại, email liên hệ hoặc một phương thức liên hệ khác.
Sau đó đợi Bộ phận chuyên môn Sàn TMĐT Lifeai.vn kiểm tra, xem xét tính chính xác và hợp pháp về các thông tin và giấy tờ tổ chức cung cấp. Trong vòng tối đa 05 ngày làm việc,

sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ tổ chức, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ liên hệ tổ chức để xác minh và ghi nhận công bố các tổ chức đó trên Sàn TMĐT Lifeai.vn. Các tổ chức không thuộc, không chứng minh được mình là đối tượng được quyền đánh giá thì Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền từ chối phê duyệt tài khoản.

Hình minh họa

Bước 2: Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của Người Bán bất kỳ sản phẩm nào theo các tiêu chí. Ví dụ: chất lượng sản phẩm, độ chính xác của mô tả, thời gian giao hàng, thái độ phục vụ của Người Bán: phản hồi tin nhắn, hỗ trợ khách hàng,…
- Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm chấm điểm sản phẩm/dịch vụ theo thang điểm từ 1 đến 5 sao, viết nhận xét chi tiết về trải nghiệm của mình và đính kèm ảnh, video về sản phẩm (Nếu có).
Sau khi hoàn tất đánh giá, Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm gửi đánh giá của mình lên hệ thống.
Bước 3: Các đánh giá sẽ được kiểm duyệt bởi hệ thống hoặc nhân viên kiểm duyệt của sàn TMĐT Lifeai.vn để đảm bảo các đánh giá tuân thủ quy định của Sàn (Các đánh giá cần phải trung thực, khách quan, tránh các lời lẽ xúc phạm, không đúng sự thật).
Admin có thể phản hồi các đánh giá của Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm để giải đáp thắc mắc hoặc giải quyết khiếu nại (nếu có).

Bước 4: Đánh giá của Tổ chức xã hội và tổ chức tín nhiệm sẽ được ưu tiên hiển thị công khai trên trang sản phẩm/dịch vụ và trang thông tin Người Bán. Các đánh giá sẽ giúp Người Mua khác có thêm thông tin tham khảo trước khi quyết định mua hàng.

Hình minh họa

b)    Kênh tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Sàn TMĐT Lifeai.vn:
•    Đầu mối tiếp nhận:
Sàn TMĐT Lifeai.vn thiết lập đầu mối tiếp nhận khiếu nại và phối hợp với cơ quan nhà nước để giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
-    Họ và tên: Lê Khánh Dương    Chức danh: Quản lý dự án
-    Số điện thoại: 0904505201
-    Email: tech@lifeai.vn
-    Địa chỉ: Tầng 9, Toà nhà NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội.
•    Quy trình xử lý khiếu nại:
Người Mua thực hiện quy trình về giải quyết khiếu nại, tranh chấp như mục 7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại trong Quy chế hoạt động của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
Lưu ý: Người Mua cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để quá trình giải quyết khiếu nại diễn ra thuận lợi.
c)    Cam kết Sàn TMĐT Lifeai.vn:
Sàn TMĐT Lifeai.vn cam kết xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả. Sàn TMĐT Lifeai.vn luôn lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
IV.    Quy trình thanh toán
1.    Thanh toán giữa Người Mua và Người Bán/Chuyên gia (khách hàng và đối tác…)
1.1.    Phù hợp với Điều khoản giao dịch, Người Mua phải thanh toán đơn hàng cho Người Bán/Chuyên gia bằng các phương thức thanh toán được đề xuất thông qua website được áp dụng vào từng thời điểm, bao gồm (tùy từng trường hợp áp dụng). Hiện tại, Sàn TMĐT Lifeai.vn cho phép Người Mua thanh toán hàng hóa/dịch vụ bằng một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:
a)    Chuyển khoản internet banking.
b)    Tiền mặt, COD
c)    Cổng thanh toán OnePay.
Tất cả các khoản thanh toán phải bằng tiền VNĐ.
1.2.    Người Mua có thể lưu phương thức thanh toán vào Tài Khoản của mình thông qua trang web hoặc trang web của nhà phát hành phương thức thanh toán. Để lưu phương thức thanh toán, Người Mua phải hoàn thành thông tin bắt buộc trên bất kỳ biểu mẫu đăng ký nào được xuất trình cho Người Mua từ LIFE AI. Thông tin Người Mua cung cấp phải cập nhật, đầy đủ và chính xác, đồng thời bạn phải duy trì tính đầy đủ và chính xác của các thông tin đó.
1.3.    Người Mua chỉ có thể thay đổi phương thức thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.
1.4.    Sàn TMĐT Lifeai.vn không chịu trách nhiệm cũng như không có nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Thành Viên phải chịu từ việc nhập sai thông tin và/hoặc thông tin thanh toán cho giao dịch đã đặt và/hoặc sử dụng qua phương thức thanh toán khác

không phải quy định tại Điều 1.1. Sàn TMĐT Lifeai.vn bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Thành Viên và quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này.
- Quy trình thanh toán như sau:
Cách 1: Thanh toán bằng hình thức tiền mặt, COD:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ mình có nhu cầu. Người mua tiến hành thêm sản phẩm/dịch vụ vào giỏ hàng và đặt đơn hàng tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Tại bước thanh toán, Người mua chọn [CÓ], ấn [Tiến hành thanh toán] để hoàn tất quá trình đặt hàng.

Bước 2: Sàn TMĐT Lifeai.vn xác nhận thông tin người mua và chuyển thông tin đơn hàng tới người bán. Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng của mình thông qua website.

Bước 3: Người bán chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo yêu cầu người mua và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán tiền hàng bằng hình thức trả Tiền mặt, COD tại nơi nhận hàng cho nhân viên giao hàng.
 

Cách 2: Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản internet banking:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ mình có nhu cầu. Người mua tiến hành thêm sản phẩm/dịch vụ vào giỏ hàng và đặt đơn hàng tại Sàn TMĐT Lifeai.vn . Tại bước thanh toán, Người mua chọn [Chuyển khoản ngân hàng], ấn [Tiến hành thanh toán]. Mở tài khoản ngân hàng đang sử dụng để quét mã QR thanh toán đơn hàng hoàn tất quá trình đặt hàng.

Bước 2: Sàn TMĐT Lifeai.vn xác nhận thông tin người mua và chuyển thông tin đơn hàng tới người bán. Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng của mình thông qua website.

Bước 3: Người bán chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo yêu cầu người mua và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Người mua nhận hàng tại nơi nhận hàng.

Cách 3: Thanh toán bằng Cổng thanh toán OnePay:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ mình có nhu cầu. Người mua tiến hành thêm sản phẩm/dịch vụ vào giỏ hàng và đặt đơn hàng tại Sàn TMĐT Lifeai.vn . Tại bước thanh toán, Người mua chọn [Chuyển khoản ngân hàng], ấn [Tiến hành thanh toán]. Chọn phương thức thanh toán đơn hàng do Đối tác OnePay cung cấp để tiến hành thanh toán và hoàn tất quá trình đặt hàng.

Bước 2: Sàn TMĐT Lifeai.vn xác nhận thông tin người mua và chuyển thông tin đơn hàng tới người bán. Sau khi đặt hàng thành công, người mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng của mình thông qua website.
Bước 3: Người bán chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo yêu cầu người mua và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Người mua nhận hàng tại nơi nhận hàng.
 

2. Thanh toán giữa đối tác, Người Bán/Chuyên gia, nhà cung cấp…. Và BQL Sàn TMĐT Lifeai.vn
Người Bán/Chuyên gia tham gia bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn nghĩa là Người Bán/Chuyên gia đã ủy quyền, cho phép Genomica Việt Nam hoặc bên thứ ba được chỉ định bởi Genomica Việt Nam thay mặt và đại diện Người Bán/Chuyên gia thu tiền từ các giao dịch của Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn mà các khoản này được đóng/trả bằng tiền mặt/thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, hay các phương tiện thanh toán khác bao gồm cả thuế phát sinh từ Đơn Hàng đó và/hoặc các khoản tài trợ từ các chương trình khuyến mại và/hoặc các khoản tiền bồi thường từ Đơn Vị Vận Chuyển (nếu có). Sau đó Genomica Việt Nam thanh toán lại cho Người Bán/Chuyên gia theo thỏa thuận giữa Genomica Việt Nam và Người Bán/Chuyên gia. Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán tiền doanh thu và các loại phí giữa Người Bán/Chuyên gia và Genomica Việt Nam sẽ được quy định cụ thể trong Hơp Đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử được ký kết giữa hai bên.
 

V. Đảm bảo an toàn giao dịch
1. Thành viên phải tuân thủ các quy định có liên quan của Điều khoản sử dụng, Thỏa thuận nhà cung cấp dịch vụ và các Chính sách về an toàn giao dịch và an toàn hệ thống của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
2. Khi đăng ký, sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn, Thành Viên phải cung cấp cho Sàn TMĐT Lifeai.vn đầy đủ xác thực các thông tin cần thiết, bao gồm như: tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, cùng với các giấy phép/giấy đăng ký/giấy chứng nhận tương ứng đối với pháp lý kinh doanh, phương tiện, hàng hóa, dịch vụ chào bán và thông tin cần thiết khác (tùy thuộc vào từng đối tượng đăng ký, sử dụng cụ thể). Các thông tin này sẽ được Genomica Việt Nam lưu trữ trong hệ thống để đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh.
3. Genomica Việt Nam sẽ luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin trên Sàn TMĐT Lifeai.vn (bao gồm thông tin của Thành Viên và các giao dịch được thực hiện qua website) và luôn hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.
4. Các thông tin đăng tải sẽ được Genomica Việt Nam kiểm duyệt và biên tập lại (tùy theo quyết định của Genomica Việt Nam) trước khi đưa nội dung tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Người Bán/Chuyên gia phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ do mình cung ứng. Toàn bộ thông tin sau khi xác minh nếu không đảm bảo tính chính xác hoặc trái với các quy định của pháp luật hiện hành, Genomica Việt Nam sẽ từ chối cung ứng dịch vụ đối với đối tác đó.
5. Đối với việc kiểm duyệt thông tin khi nhận được phản ánh của Người Mua: Genomica Việt Nam sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện thông tin sản phẩm/dịch vụ có vi phạm, không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh báo đến Người Bán/Chuyên gia, thông tin sản phẩm đó.
6. Tất cả các giao dịch của Thành viên sẽ được Genomica Việt Nam đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và để có dữ liệu có thể đánh giá về uy tín của Người Bán/Chuyên gia.
7. Người Mua không nên cung cấp thông tin chi tiết về bản thân, cũng như chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc hình thức liên lạc khác. Genomica Việt Nam không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua các kênh liên lạc khác ngoài Sàn TMĐT Lifeai.vn.

8. Thành Viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại Sàn TMĐT Lifeai.vn đều không được cho phép.
9. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cung cấp cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi được yêu cầu.
 

VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
1. Mục đích thu thập thông tin:
- Genomica Việt Nam thu thập một lượng thông tin đối với Người Mua bao gồm: Họ tên, Địa chỉ, Số điện thoại, email bất kỳ thông tin nào về Người Mua mà Người Mua bắt buộc cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ và điền trong các form đăng ký, cập nhật thông tin hoặc sẽ được Genomica Việt Nam thu thập, lưu trữ, sử dụng và xử lý theo thời gian và bao gồm các thông tin cá nhân nhạy cảm như các dữ liệu về sức khỏe, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tương tự khác. Bên cạnh những thông tin cá nhân Người Mua trực tiếp cung cấp cho Genomica Việt Nam, Genomica Việt Nam có thể thu thập thông tin cá nhân của Người Mua từ nhiều nguồn khác nhau như:
+ Từ các nguồn công khai khác như danh bạ.
+ Từ các trang mạng xã hội của Genomica Việt Nam, nếu Người Mua theo dõi, thích các trang đó.
+ Từ các tổ chức báo cáo tín dụng.
+ Khi Người Mua tương tác và giao tiếp với Genomica Việt Nam tại bất kỳ sự kiện hay hoạt động nào.
+ Qua việc sử dụng các trang web của Genomica Việt Nam, bao gồm tất cả các trang web do Genomica Việt Nam điều hành và đặt dưới tên thương hiệu tương ứng (“các Trang Web”). Thông tin Cá nhân của Người Mua có thể được thu thập từ tập cookies được sử dụng trên các Trang Web.
- Sàn TMĐT Lifeai.vn thu thập thông tin đối với Người Mua chỉ để được dùng trong mục đích sau đây:
+ Xác định nhân thân bạn và đăng ký bạn là Người Mua và quản trị, quản lý hoặc xác minh Tài Khoản của bạn là Người Mua.
+ Tạo điều kiện hoặc cho phép tiến hành các cuộc kiểm tra mà Genomica Việt Nam có thể cho là cần thiết theo quyết định của Genomica Việt Nam trước khi Genomica Việt Nam đăng ký bạn là Người Mua.
+ Cho phép các Người Bán/Chuyên gia cung cấp cho bạn các sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu của bạn.
+ Xử lý và hỗ trợ các yêu cầu cung cấp dịch vụ và giao dịch thanh toán do bạn thực hiện, bao gồm, trong trường hợp áp dụng, các giao dịch thực hiện qua phương thức thanh toán điện tử.
+ Liên lạc với bạn và gửi cho bạn thông tin liên quan đến việc sử dụng website.
+ Xử lý và trả lời các câu hỏi và phản hồi nhận được từ bạn.
+ Duy trì, phát triển, kiểm tra, nâng cao và cá nhân hóa website nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của bạn với tư cách là Người Mua.

+ Theo dõi và phân tích các hoạt động Người Mua và dữ liệu nhân khẩu học bao gồm các xu hướng và việc sử dụng các Dịch Vụ khác nhau có trên website; và
+ Gửi cho bạn các thông báo tiếp thị trực tiếp và thông tin về các chương trình ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt.
Genomica Việt Nam thu thập một lượng thông tin đối với Người Bán/Chuyên gia bao gồm nhưng không giới hạn: Tên cá nhân, tổ chức; Địa chỉ trụ sở; Số điện thoại; Email; Thông tin ngân hàng/Thẻ tín dụng; Các giấy tờ kinh doanh và các thông tin khác liên quan tới hoạt động đăng tải thông tin sản phẩm.
- Sàn TMĐT Lifeai.vn thu thập thông tin đối với Người Bán/Chuyên gia chỉ để được dùng trong mục đích sau đây:
+ Xác định nhân thân bạn và đăng ký bạn là Người Bán/Chuyên gia và quản trị, quản lý hoặc xác minh Tài Khoản của bạn là Người Bán/Chuyên gia.
+ Tạo điều kiện hoặc cho phép tiến hành các cuộc kiểm tra mà Genomica Việt Nam có thể cho là cần thiết theo quyết định của Genomica Việt Nam trước khi Genomica Việt Nam đăng ký bạn là Người Bán/Chuyên gia.
+ Cho phép bạn cung cấp các sản phẩm/dịch vụ cho Người Mua.
+ Xử lý và hỗ trợ các khoản thanh toán phải trả cho bạn liên quan đến bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào bạn đã cung cấp.
+ Liên lạc với bạn và gửi cho bạn thông tin liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ của bạn, bao gồm chuyển tiếp các yêu cầu cung cấp dịch vụ của Người Mua đến bạn và hỗ trợ bạn chấp nhận các yêu cầu cung cấp dịch vụ đó.
+ Xử lý và trả lời phản hồi từ Người Mua về vấn đề an toàn nói chung hoặc về chất lượng của các sản phẩm/dịch vụ bạn đã cung cấp.
+ Duy trì, phát triển, kiểm tra, nâng cao và cá nhân hóa website nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của bạn với tư cách là Người Bán/Chuyên gia.
+ Theo dõi và phân tích các hoạt động Người Bán/Chuyên gia và dữ liệu nhân khẩu học kể cả các xu hướng và tính đáp ứng nhanh của Người Bán/Chuyên gia đối với các sản phẩm/dịch vụ khác nhau có trên website; và
+ Gửi cho bạn các thông báo tiếp thị và quảng cáo trực tiếp và thông tin về các chương trình ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt.
 

2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Sàn TMĐT Lifeai.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân Thành Viên với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung. Các mục đích cụ thể như:
-    Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với Sàn TMĐT Lifeai.vn hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua các sản phẩm/dịch vụ.
-    Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành Viên và Sàn TMĐT Lifeai.vn.
-    Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Thành Viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành Viên.
-    Liên lạc và giải quyết với Thành Viên trong những trường hợp đặc biệt.
-    Không sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Sàn TMĐT Lifeai.vn.
-    Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm:

Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của Thành Viên, Sàn TMĐT Lifeai.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Thành Viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành Viên.
-    Để cung cấp dịch vụ và đủ thông tin đảm bảo cho việc thanh toán bảo mật online hoặc thanh toán tại trung tâm, phục vụ hỗ trợ hệ thống chăm sóc Thành Viên, quản lý Thành Viên, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía Thành Viên.
 

3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Genomica Việt Nam sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành Viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Hoặc Genomica Việt Nam sẽ hủy hoặc xóa dữ liệu cá nhân của người dùng khi Genomica Việt Nam có lý do hợp lý để xác định rằng: (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân sẽ được bảo mật trên máy chủ của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin Thành Viên tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, Genomica Việt Nam có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.
 

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin:
Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, ngoài việc Ban quản trị, kiểm duyệt và xử lý vi phạm tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, còn được tiếp cận các thông tin cá nhân của người tiêu dùng, Website Genomica Việt Nam sẽ/có thể cần phải tiết lộ dữ liệu cá nhân được Người Mua cung cấp cho các Người Bán/Chuyên gia, Bên thứ ba, đại lý và/hoặc các công ty liên kết hoặc công ty liên quan đến Sàn TMĐT Lifeai.vn và/hoặc các bên thứ ba khác, vì một hoặc nhiều mục đích thuộc phạm vi sử dụng đã nêu ở trên, các bên thứ ba này có thể bao gồm:
-    Công ty con, công ty liên kết và công ty liên quan của Genomica Việt Nam.
-    Nhà thầu, đại lý, Người Bán/Chuyên gia dịch vụ và các bên thứ ba khác mà Genomica Việt Nam thuê để hỗ trợ hoặc bổ sung cho hoạt động kinh doanh của website. Những bên này bao gồm, nhưng không giới hạn ở những bên cung cấp các dịch vụ quản trị hoặc các dịch vụ khác cho Genomica Việt Nam chẳng hạn như công ty bưu chính, công ty viễn thông, công ty công nghệ thông tin, các tổ chức hoạt động thương mại điện tử và trung tâm dữ liệu.
-    Người Mua hoặc người thừa nhiệm khác trong trường hợp sáp nhập, thoái vốn, tái cơ cấu, tái tổ chức, giải thể hoặc bán hay chuyển nhượng một phần hoặc tất cả tài sản của Genomica Việt Nam, cho dù là vấn đề đang diễn ra hay đang trong thủ tục phá sản, thanh lý hoặc thủ tục tương tự, trong đó dữ liệu cá nhân Sàn TMĐT Lifeai.vn lưu giữ về người dùng của Genomica Việt Nam nằm trong các tài sản được chuyển nhượng; hoặc cho một bên đối tác trong một giao dịch tài sản kinh doanh.
-    Hoặc bất kỳ công ty liên kết hay công ty liên quan nào của nó có tham gia giao dịch; và
-    Bên thứ ba mà Genomica Việt Nam tiết lộ thông tin vì một trong các phạm vi sử dụng thông tin đã nêu ở trên và các bên thứ ba đó ngược lại họ sẽ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành Viên vì một hoặc các mục đích đã nêu ở trên.
-    Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần cung cấp các chứng cứ, tài liệu để chứng minh cho hành vi vi phạm, hành vi phạm tội, hành vi gây thiệt hại mà Thành Viên hoặc bản thân Genomica Việt Nam là bên có quyền và lợi ích liên quan, người làm chứng, bị hại, nguyên đơn dân sự hoặc bị đơn dân sự,…

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
CÔNG TY TNHH GENOMICA VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 9, Toà nhà NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội Điện thoại: 1900561288    Fax:
Website: https://lifeai.vn/    Email: cs@lifeai.vn
 

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin:
Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Sàn TMĐT Lifeai.vn thực hiện việc này. Việc đăng nhập có thể thực hiện trên máy tính, điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào Sàn TMĐT Lifeai.vn.
Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền từ chối yêu cầu được truy cập hoặc chỉnh sửa một số hay toàn bộ Thông tin cá nhân của Thành Viên mà Genomica Việt Nam đang lưu trữ hoặc kiểm soát nếu được cho phép hoặc yêu cầu theo bất kỳ quy định của pháp luật. Việc từ chối này có thể bao gồm những trường hợp thông tin cá nhân có thể có dẫn chiếu đến các cá nhân khác hoặc trường hợp yêu cầu truy cập hoặc yêu cầu chỉnh sửa vì những lý do mà Sàn TMĐT Lifeai.vn cho một cách hợp lý là không đáng kể, không quan trọng hoặc không cần thiết.
Thành Viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Thành Viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: cs@lifeai.vn.

Giao diện tài khoản để Người Mua tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên Sàn TMĐT Lifeai.vn
 

VII. Quản lý thông tin trên website
1. Cơ chế rà soát, kiểm soát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn của BQL Sàn TMĐT Lifeai.vn
-    Để đăng ký trở thành Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, Người Bán/Chuyên gia phải phải cung cấp các thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật gồm nhưng không giới hạn: Tên thương nhân, tổ chức; Địa chỉ trụ sở; Số điện thoại; Email; Thông tin ngân hàng/Thẻ tín dụng; Các giấy tờ kinh doanh và các thông tin khác liên quan tới hoạt động đăng tải thông tin sản phẩm.
-    Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán/Chuyên gia, Bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán/Chuyên gia. Nếu thông tin Người Bán/Chuyên gia cung cấp không chính xác hoặc có sai lệch, không đầy đủ thì Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ yêu cầu bổ sung thông tin đến khi chính xác mới cấp phép trở thành Người Bán/Chuyên gia.
+ Kiểm tra hồ sơ: Admin nhấn vào biểu tượng chi tiết để xem xét các tài liệu đính kèm, thông tin doanh nghiệp hoặc chứng chỉ chuyên môn mà người bán/Chuyên gia đã cung cấp.
+ Phê duyệt xác minh:
    Nếu thông tin đầy đủ và hợp lệ, Admin chuyển trạng thái sang [Đã xác minh/Kích hoạt] và ấn [Lưu]. Sau khi xác minh, tài khoản này sẽ tự động được chuyển sang danh sách [Người bán] chính thức và có thể bắt đầu đăng tải sản phẩm/dịch vụ.
    Từ chối xác minh: Trường hợp hồ sơ bị thiếu, hình ảnh mờ hoặc thông tin không chính xác, Admin chọn trạng thái [Từ chối]. Admin nên gửi kèm lý do chi tiết (ví dụ: "Thiếu ảnh giấy phép kinh doanh") để người bán có thể cập nhật lại hồ sơ.
+ Hỗ trợ và Phản hồi: Admin có thể chỉnh sửa trực tiếp các thông tin sai sót hộ người bán hoặc ghi chú lại các vấn đề cần lưu ý trong mục [Ghi chú riêng] dành cho quản trị viên.
+ Xóa yêu cầu: Nếu phát hiện yêu cầu đăng ký là giả mạo hoặc spam, Admin có thể sử dụng biểu tượng thùng rác để loại bỏ hoàn toàn yêu cầu khỏi danh sách chờ.
Quy trình này giúp Sàn TMĐT lifeai.vn thiết lập một "màng lọc" an toàn, đảm bảo chỉ những người bán có danh tính rõ ràng và đủ điều kiện pháp lý mới được phép kinh doanh, từ đó bảo vệ tối đa quyền lợi cho người mua.

Ảnh mô tả admin có quyền xét duyệt tài khoản cá nhân, tổ chức trước khi trở thành Người Bán/Chuyên gia trên Sàn TMĐT Lifeai.vn
Ảnh mô tả admin có quyền xét duyệt tài khoản cá nhân, tổ chức trước khi trở thành Người

Bán/Chuyên gia trên Sàn TMĐT Lifeai.vn
 

2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ đăng tải tại Sàn TMĐT Lifeai.vn của BQL Sàn TMĐT Lifeai.vn
Sàn TMĐT Lifeai.vn luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh cũng như trong việc vận hành Sàn TMĐT Lifeai.vn. Để đảm bảo điều đó, Genomica Việt Nam áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT Lifeai.vn những thông tin sản phẩm chưa phù hợp với quy định pháp luật. Cụ thể:
    Quy định chung về thông tin đăng tải tại Sàn TMĐT Lifeai.vn:
+ Quy định về đăng tin: Các tin đăng tại Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ được kiểm duyệt trước khi đăng tải để tránh vi phạm các quy định của Pháp luật và Quy chế của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Hàng hóa dịch vụ được đăng tải: Là các hàng hóa mà Người Bán/Chuyên gia được cấp phép phân phối và có ký kết thỏa thuận đăng bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Các hàng hóa này không vi phạm quy định về hàng hóa cấm được lưu thông theo quy định của Pháp luật và Quy chế của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
+ Quy định về ngôn ngữ: Tin đăng phải sử dụng ngôn ngữ lịch sự, không đi trái thuần phong mỹ tục, không chứa từ ngữ dễ gây hiểu nhầm, không rõ ràng hoặc mang tính chỉ trích, định kiến và cạnh tranh không lành mạnh.
+ Các hành vi bị cấm: trong bất kỳ trường hợp nào Thành Viên không được:
    Đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm lưu hành, hạn chế bán nhưng không xuất trình được chứng nhận cấp phép được quyền bán hàng của Cơ quan chức năng tại Sàn TMĐT Lifeai.vn theo quy định đã ban hành.
    Đăng tải những nội dung không lành mạnh, đồi trụy, xâm phạm tới thể chế chính trị, bôi nhọ tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa, đạo đức và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.
    Đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của các cá nhân (trừ khi được sự đồng ý từ từng người một).
    Đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của Thành Viên khác.
    Đăng các thông tin/bài viết mang tính quảng cáo hoặc đường dẫn quảng cáo vào trong tin đăng của người khác; hoặc hướng người dùng đến giao dịch tại các website/website khác ngoài Sàn TMĐT Lifeai.vn.
+ Ngoài ra, Sàn TMĐT Lifeai.vn áp dụng các quy định về kiểm duyệt thông tin đăng bán hàng hóa theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ quy định về Sàn TMĐT:
    Cung cấp đầy đủ thông tin về đặc tính của hàng hóa, dịch vụ. Không đăng bán sản phẩm bị cấm theo quy định của pháp luật.
    Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm : loại sản phẩm + tên sản phẩm + phân loại sản phẩm. Tựa đề không viết tắt. Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, Người Bán/Chuyên gia phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng.
    Mô tả: Sản phẩm được mô tả đầy đủ chi tiết liên quan đến sản phẩm: thành phần, nguồn gốc, xuất xứ, định lượng,… cần phải mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm theo quy định của Chính phủ (theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa. Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không

dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.
    Ảnh: Hình ảnh trong bài đăng không được đính kèm thông tin liên lạc của Người Bán/Chuyên gia (Số điện thoại, địa chỉ, website, facebook). Hình đại diện cho bài đăng (hình đăng đầu tiên) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người đăng không được đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam. Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt, ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh. Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên Sàn TMĐT Lifeai.vn phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ Người Bán/Chuyên gia sản phẩm. Người bản không được đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm.
    Chính sách hoàn trả bao gồm thời hạn, phương thức (Nếu có).
    Ngoài ra, còn có cơ chế rà soát đã được quy định cụ thể tại mục Quy trình duyệt hoặc kiểm soát thông tin của BQL Website Genomica Việt Nam thông qua cơ chế hai lần kiểm duyệt.:
Công ty đã tiến hành rà soát và xây dựng cơ chế, quy trình kiểm duyệt sản phẩm/dịch vụ đăng tải tại Sàn TMĐT Lifeai.vn như sau: Bộ phận quản lý nội dung và kỹ thuật phải đảm bảo nội dung thông tin tại Sàn TMĐT Lifeai.vn được kiểm duyệt thường xuyên, lưu giữ một cách an toàn, bảo mật, các tin tức đó đều được backup để tránh mất tin do lỗi kỹ thuật. Công ty sử dụng các biện pháp kỹ thuật được xây dựng trên phần mềm quản lý chuyên nghiệp, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, bảo mật và chặt chẽ. Ngoài ra, Công ty luôn tuân thủ nguyên tắc sau:
-    Rà soát quy trình, biện pháp kiểm duyệt Người Bán/Chuyên gia, sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện (đặc biệt đối với các sản phẩm dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thực phẩm, rượu, bia).
-    Ngăn chặn, loại bỏ các gian hàng, sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện không đáp ứng các quy định pháp luật, cấm kinh doanh trên Sàn TMĐT Lifeai.vn.
-    Công ty có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải tại Sàn TMĐT Lifeai.vn bằng các biện pháp cần thiết, gỡ bỏ, xóa, điều chỉnh các thông tin đăng tải không chính xác, không phù hợp hoặc vi phạm mà không cần có sự đồng ý trước của Thành Viên. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo chính sách của Genomica Việt Nam và pháp luật Việt Nam.
-    Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm nặng sẽ bị xử lý trong vòng 24h.
Công ty luôn nỗ lực tuân thủ và chấp hành đúng theo quy định pháp luật trong hoạt động kinh doanh cũng như trong việc vận hành Sàn TMĐT Lifeai.vn. Để đảm bảo điều đó, Công ty áp dụng một số biện pháp kỹ thuật cũng như đầu tư phát triển đội ngũ nhân sự để ngăn chặn và loại bỏ khỏi Sàn TMĐT Lifeai.vn những thông tin sản phẩm/dịch vụ từ Người Bán/Chuyên gia trong nước và nước ngoài và các thông tin, sản phẩm từ các trang kết nối với Lazabao chưa phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam như sau:
Kiểm duyệt lần 1: Bằng hệ thống kỹ thuật, Sàn TMĐT Lifeai.vn đã triển khai các bộ lọc nội dung bao gồm:
+ Công ty đã xây dựng một bộ lọc từ khóa hoàn thiện và có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Danh sách từ khóa được xây dựng trên cơ sở các quy định của pháp luật hiện hành với các từ khóa có nội dung: Chống lại nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo; tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan; phá

hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc,… Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có các nội dung vi phạm này, hệ thống sẽ tự động chuyển các nội dung vi phạm sang dạng cảnh báo và chờ xử lý. Bộ phận kiểm duyệt nội dung của Công ty sẽ trực tiếp kiểm tra lại các cảnh báo này và quyết định việc xóa bỏ hay cho phép hiển thị các nội dung này trên Sàn TMĐT Lifeai.vn. Danh sách từ khóa được cập nhật thường xuyên.
Ví dụ: Khi Người Mua tìm kiếm thủ công trên thanh công cụ những sản phẩm cấm kinh doanh, quảng cáo: Súng, bình xịt hơi cay, sừng tê giác,... Hệ thống phát hiện thông tin, từ khóa có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo, sẽ tự động chặn, hạn chế và báo lỗi “Không tìm thấy sản phẩm” đi kèm hướng dẫn người dùng tuân thủ quy định và sản phẩm sẽ không được hiển thị tại Sàn TMĐT Lifeai.vn.

Ảnh minh họa khi Người Mua tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo tại Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ không được hiển thị
 

-    Tính năng Báo cáo vi phạm là một công cụ quan trọng giúp người mua phản hồi trực tiếp về chất lượng và độ trung thực của sản phẩm trên nền tảng. Khi phát hiện các dấu hiệu bất thường, người dùng có thể kích hoạt cửa sổ báo cáo ngay tại trang chi tiết sản phẩm/dịch vụ. Tại đây, hệ thống cung cấp một biểu mẫu chuyên biệt cho phép người dùng lựa chọn Loại vi phạm cụ thể (như "Sai thông tin", hàng giả hoặc nội dung không phù hợp), giúp bộ phận kiểm duyệt phân loại vấn đề nhanh chóng. Tiếp đó, người mua sẽ nhập Tiêu đề và mô tả chi tiết nội dung hành vi vi phạm vào ô văn bản để làm rõ bằng chứng hoặc lý do phản đối.
Sau khi hoàn tất, người dùng nhấn nút "Gửi báo cáo" (màu đỏ) để chuyển thông tin tới ban quản trị xử lý, hoặc có thể chọn "Đóng" để hủy thao tác. Tính năng này không chỉ bảo vệ quyền lợi cá nhân người mua mà còn góp phần xây dựng một cộng đồng mua sắm minh bạch, an toàn và đáng tin cậy.

Ảnh minh họa tính năng Báo cáo vi phạm
 

Kiểm duyệt lần 2: Bằng nhân sự kiểm duyệt:
+ Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ liên tục có các admin trực 24/7, chia làm 3 ca theo dõi liên tục để kiểm duyệt trong phạm vi tốt nhất có thể, kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung sản phẩm vi phạm khỏi Sàn TMĐT Lifeai.vn. Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm bằng cách đọc, rà soát thủ công danh sách sản phẩm đã đăng, các tài khoản thành viên đợi phê duyệt trước khi đăng tải thông tin sản phẩm trên Sàn TMĐT Lifeai.vn. Tiến hành duyệt các sản phẩm, tài khoản không vi phạm. Khi Người Bán/Chuyên gia đăng tải sản phẩm lên tại Sàn TMĐT Lifeai.vn phải được quản trị viên phê duyệt trước khi đưa sản phẩm/dịch vụ hiển thị. Qua đó, các sản phẩm thuộc Danh sách các sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ nhận được bộ phận admin có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm/dịch vụ của Người Bán/Chuyên gia nếu vi phạm.
+ Biện pháp chế tài: Thành viên có thể phải chịu chế tài tùy vào mức độ vi phạm và mức độ tái phạm bao gồm:
•    Cảnh cáo, xóa bài đăng vi phạm;
•    Cấm đăng tải bài viết trong thời gian từ 7 – 15 ngày;
•    Cấm sử dụng tài khoản từ 15-30 ngày;

•    Cấm sử dụng tài khoản vĩnh viễn.
+ Để đảm bảo quyền lợi của các thành viên trên Sàn TMĐT Lifeai.vn, trong các điều khoản sử Sàn TMĐT Lifeai.vn đã đề cập đến vấn đề Ban quản trị website có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên trang website đặc biệt là thông tin về đăng ký kinh doanh và giấy phép kinh doanh sản phẩm có điều kiện. Sàn TMĐT Lifeai.vn cũng sẽ từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho trên website không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam. Đặc biệt, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn TMĐT Lifeai.vn trong trường hợp: Thành viên vi phạm quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ trên Sàn TMĐT Lifeai.vn. Bên cạnh đó, khi nội dung sản phẩm được hiển thị, Người Mua có thể phản ánh thông qua tính năng báo cáo nội dung xấu hoặc yêu cầu cần xóa sản phẩm khi cần qua các kênh phản ánh của Sàn TMĐT Lifeai.vn . Ban quản trị sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành rà soát lại sản phẩm, nếu đúng sẽ tiến hành xoá bỏ hoặc ẩn sản phẩm vi phạm. Quy trình về kiểm duyệt, báo cáo trên website được thực hiện kho dữ liệu số (base) và tài khoản Quản trị của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Vì vậy sản phẩm khuyến cáo Sàn TMĐT Lifeai.vn nên tìm hiểu kỹ các quy định về quy chế đăng tin sản phẩm trên Sàn.
- Quy trình Phê duyệt và Kiểm soát nội dung tin đăng:
Admin thực hiện kiểm duyệt bằng cách thao tác trực tiếp trên cột tác vụ của từng sản phẩm/dịch vụ như sau:
+ Phê duyệt sản phẩm/dịch vụ hợp lệ: Nếu sản phẩm/dịch vụ có nội dung phù hợp, hình ảnh rõ ràng và không vi phạm bất kỳ quy định nào của Sàn, Admin thực hiện nhấn [Phê duyệt tại đây/Lưu]. Sau thao tác này, sản phẩm/dịch vụ sẽ chính thức được hiển thị trên hệ thống để khách hàng có thể tìm kiếm và mua sắm.
+ Từ chối đối với bài đăng vi phạm: Trong trường hợp phát hiện nội dung vi phạm quy chế (sai danh mục, thông tin sai lệch, hình ảnh nhạy cảm...), Admin sẽ chuyển trạng thái sang [Từ chối duyệt] => [Lưu]. Đồng thời, Admin có thể gửi kèm lý do chi tiết để Người bán/Chuyên gia nắm rõ lỗi và thực hiện điều chỉnh lại thông tin cho phù hợp.
+ Gỡ bỏ nội dung (Xóa bài đăng): Nếu bài đăng không còn phù hợp hoặc cần loại bỏ hoàn toàn khỏi hệ thống, Admin sử dụng biểu tượng xóa trên cột tác vụ để thực hiện thao tác xóa bài.
Từ đó có thể giúp, admin loại bỏ kịp thời các sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng hoặc thông tin ảo. Cung cấp lý do từ chối giúp người bán hoàn thiện bài đăng chuyên nghiệp hơn. Đảm bảo khách hàng trên Sàn TMĐT lifeai.vn luôn tiếp cận được những sản phẩm/dịch vụ chất lượng và đúng nhu cầu.
 

Ảnh mô tả hệ thống hiển thị trạng thái phê duyệt sản phẩm/dịch vụ của Người Bán/Chuyên gia
 

3.    Danh sách sản phẩm/dịch vụ cấm giao dịch tại Sàn TMĐT Lifeai.vn
Các sản phẩm bị cấm bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn là những sản phẩm cấm bán online bởi pháp luật. Để biết được những sản phẩm nào bị cấm kinh doanh online, Người Bán/Chuyên gia cần thường xuyên theo dõi quy định luật pháp về sản phẩm cấm bán cũng như Quy chế hoạt động Sàn TMĐT Lifeai.vn. Genomica Việt Nam xây dựng danh sách các sản phẩm bị cấm/hạn chế mua bán dưới đây:
 

4.    Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ tại Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
b)    Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
c)    Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý (Trừ trường hợp được pháp luật cho phép).
d)    Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
e)    Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
f)    Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
g)    Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ; ...
5.    Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện tại Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
b)    Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, thuốc kích dục không được bán.
c)    Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,… có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
d)    Các hàng hóa, dịch vụ khác được quy định tại phụ lục IV Luật Đầu tư 2020 phải đáp

ứng yêu cầu pháp luật đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
e)    Đối với các sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe: Người Bán/Chuyên gia phải cung cấp và đảm bảo tính chính xác, hợp pháp Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo do cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền cấp. Người Bán/Chuyên gia phải công bố thông tin hình ảnh Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy phép quảng cáo cùng với sản phẩm khi đăng bán trong gian hàng của mình. Mô tả sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe phải phù hợp với Giấy tiếp nhận công bố và Giấy xác nhận quảng cáo đã được duyệt;
f)    Đối với các sản phẩm Mỹ phẩm: Người Bán/Chuyên gia phải có Phiếu công bố mỹ phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo mỹ phẩm do cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền cấp. Người Bán/Chuyên gia phải công bố thông tin hình ảnh Phiếu công bố và giấy phép quảng cáo cùng với sản phẩm khi đăng bán trong gian hàng của mình. Mô tả sản phẩm Mỹ phẩm phải phù hợp với Phiếu công bố và Giấy xác nhận quảng cáo đã được duyệt.
g)    Đối với sản phẩm là vật tư y tế, thiết bị y tế: thì Người Bán/Chuyên gia phải có giấy phép công bố hoặc giấy phép lưu hành sản phẩm và Giấy phép quảng cáo do cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền cấp. Người Bán/Chuyên gia cần phải công bố thông tin hình ảnh giấy phép này cùng với sản phẩm khi đăng bán trong gian hàng của mình.
6.    Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử
Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Thành Viên có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bảo vệ hình ảnh, uy tín trong kinh doanh, tránh bị kẻ xấu lợi dụng đăng tin để lừa đảo, làm mất uy tín, danh dự của Thành Viên. Sàn TMĐT Lifeai.vn quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể có quyền lợi hợp pháp có thể gửi yêu cầu và thực hiện quy trình cần thiết sau đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình tại Sàn TMĐT Lifeai.vn:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ chủ thể về các hình ảnh, nội dung vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành đang được hiển thị trên Sàn TMĐT Lifeai.vn và thông báo thời gian xử lý và phản hồi cho chủ thể trong vòng 05 ngày làm việc.
Bước 2: Tiến hành rà soát, gỡ bỏ thông tin theo yêu cầu của chủ thể về các thông tin được phản ánh, khóa tài khoản và chấm dứt hoạt động của Thành Viên có hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Sàn TMĐT Lifeai.vn (Nếu chủ thể có quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm) trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Bước 3: Sau khi xử lý xong, Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ thông báo bằng văn bản phản hồi đã xử lý xong vụ việc cho chủ thể sở hữu quyền sở hữu trí tuệ hoặc cơ quan nhà nước đã yêu cầu. Khi có vấn đề cần hỗ trợ liên quan đến vấn đề trên, quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin:
+ Gửi thư đến địa chỉ email: cs@lifeai.vn;
+ Hoặc gọi điện đến Hotline: 1900561288.
7.    Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên Website hoặc nếu Thành Viên (Người Mua, Người Bán/Chuyên gia) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:
Ban quản lý Sàn TMĐT Lifeai.vn có toàn quyền xử lý các trường hợp vi phạm quy định về xác thực thông tin Thành Viên, về nội dung đăng tin, về sản phẩm và/hoặc có các biểu hiện

lừa đảo, không minh bạch dựa theo phản ánh của Thành Viên khác và được xác minh bởi bộ phận kiểm duyệt của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối đăng tải lên tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Người đăng tải thông tin, Người Bán/Chuyên gia có thể phải chịu chế tài tùy vào mức độ vi phạm và mức độ tái phạm bao gồm:

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1.    Genomica Việt Nam cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Genomica Việt Nam, Genomica Việt Nam sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho Thành viên.
2.    Khi thực hiện các giao dịch qua Sàn TMĐT Lifeai.vn, các Thành viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn.
3.    Genomica Việt Nam cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên cần thông báo cho Công ty qua địa chỉ email: cs@lifeai.vn hoặc Gọi lên tổng đài CSKH: 1900561288. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Genomica Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Thành viên không đến được Genomica Việt Nam.
4.    Dịch vụ, website và website hoặc phần mềm có thể có những hạn chế, chậm trễ và các vấn đề khác xuất phát từ đường truyền internet, thiết bị của Thành viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bị lỗi, không có kết nối, nằm ngoài vùng phủ sóng, bị tắt nguồn hoặc không hoạt động. Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, lỗi chuyển giao, các thiệt hại hay tổn thất phát sinh từ những vấn đề trên.
 

IX.    Quyền và trách nhiệm của BQL Sàn TMĐT Lifeai.vn
1.    Quyền của BQL Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Thành Viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn TMĐT Lifeai.vn nêu ra.
b)    Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành Viên cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT Lifeai.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Genomica Việt Nam có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành Viên.
c)    Sàn TMĐT Lifeai.vn có thể chấm dứt quyền Thành Viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Thành Viên và sẽ thông báo cho Thành Viên trong thời hạn ít nhất là một
(01) tháng trong trường hợp Thành Viên vi phạm Quy chế quản lý hoạt động Sàn TMĐT Lifeai.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT Lifeai.vn.
d)    Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền Thành Viên của Thành Viên nếu Thành Viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin tại Sàn TMĐT Lifeai.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành Viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn TMĐT Lifeai.vn.
e)    Sàn TMĐT Lifeai.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Thành Viên của Thành Viên nếu Sàn TMĐT Lifeai.vn phát hiện Thành Viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Thành Viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT Lifeai.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành Viên khác của Sàn TMĐT Lifeai.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền Thành Viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành Viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
f)    Sàn TMĐT Lifeai.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung tại Sàn TMĐT Lifeai.vn, Sàn TMĐT Lifeai.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn TMĐT Lifeai.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
g)    Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền kiểm tra, giám sát mọi hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên diễn ra tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Trong trường hợp phát hiện hành vi kinh doanh, mua bán hàng hóa vi phạm pháp luật, Sàn TMĐT Lifeai.vn có quyền loại bỏ các bài đăng có liên quan, thông báo sự việc đến Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và cung cấp các thông tin liên quan trong trường hợp được Cơ quan nhà nước yêu cầu.
h)    Sàn TMĐT Lifeai.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Thành Viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn TMĐT Lifeai.vn và sẽ báo trước cho Thành Viên thời hạn là một (01) tháng.
2. Trách nhiệm của BQL Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Đăng ký, thiết lập Sàn TMĐT Lifeai.vn theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.
b)    Xây dựng và công bố công khai Quy chế quản lý hoạt động Sàn TMĐT Lifeai.vn theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế này trên Website.
c)    Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của sản phẩm/dịch vụ và thông tin về Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ.

d)    Yêu cầu thương nhân, tổ chức là Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn cung cấp thông tin. Cụ thể, gồm các thông tin: Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác,... khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
e)    Chịu trách nhiệm xây dựng website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành Viên tham gia trên tại Sàn TMĐT Lifeai.vn.
f)    Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động.
g)    Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tham gia giao dịch tại Sàn TMĐT Lifeai.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
h)    Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
i)    Có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Người Mua khi sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm mà Người Bán/Chuyên gia bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Sàn TMĐT Lifeai.vn phối hợp với Người Bán/Chuyên gia để giải quyết tranh chấp xảy ra giữa Người Mua và Người Bán/Chuyên gia trong quá trình Người Mua sử dụng dịch vụ do Người Bán/Chuyên gia đó bán tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Sàn TMĐT Lifeai.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa Người Bán/Chuyên gia và Người Mua. Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người dùng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ yêu cầu Người Bán/Chuyên gia phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Sàn TMĐT Lifeai.vn sẽ có phương án giải quyết và yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho người Người Mua và/hoặc sẽ khóa tài khoản Thành Viên Người Bán/Chuyên gia.
j)    Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của Người Mua về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc dịch vụ, hàng hóa dùng để khuyến mại.
k)    Sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quy định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát là những trường hợp bất khả kháng gây thiệt hại cho Thành Viên thì Sàn TMĐT Lifeai.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
l)    Sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người Mua cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với Người Mua, các bên hiểu rằng Genomica Việt Nam không có trách nhiệm thẩm tra Người Mua bởi website/website là giao diện thân thiện với người dùng dễ dàng truy cập, thu hút đông đảo cộng đồng cùng quan tâm. Tuy nhiên Genomica Việt Nam sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.
m)    Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Người Mua trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Người Bán/Chuyên gia hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Người Mua thông tin về Người Bán/Chuyên gia, tích cực hỗ trợ Người Mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
n)    Thiết lập cơ chế cho phép Thành Viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo nội dung như đã nêu trên.
o)    Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
p)    Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Website.
q)    Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi đăng tải thông tin khác với nội dung, kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn TMĐT Lifeai.vn như sau:
(i)    Loại bỏ những thông tin cung cấp hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật;
(ii)    Loại bỏ những thông tin hàng hóa cấm quảng cáo, quảng cáo không đúng nội dung theo giấy phép quảng cáo;
(iii)    Loại bỏ những thông tin bán, cung ứng, khuyến mại hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
(iv)    Yêu cầu người cung cấp dịch vụ các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/dịch vụ đó.
y)    Sàn TMĐT Lifeai.vn có trách nhiệm:
(i)    Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
(ii)    Đại diện cho Người Bán/Chuyên gia nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của Người Bán/Chuyên gia nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.
(iii)    Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia.
(iv)    Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.
(v)    Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP gây thiệt hại.
z)    Có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ liên hệ với Người Bán/Chuyên gia để Người Bán/Chuyên gia cung cấp các hồ sơ, giấy tờ cần thiết như hóa đơn mua hàng, hồ sơ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, các tài liệu chứng minh về quyền sở hữu trí tuệ và giấy phép (nếu có) đối với hàng hóa trong quá trình hoạt động trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật và theo yêu cầu của Genomica Việt Nam và/hoặc yêu cầu Người Mua từ khi nhận được yêu trong vòng tối đa 24h (hai mươi bốn giờ).

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Sàn TMĐT Lifeai.vn
1.  Quyền và trách nhiệm của Người Bán/Chuyên gia trên Sàn TMĐT Lifeai.vn:
1.1.    Quyền của Người Bán/Chuyên gia trên Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Khi đăng ký trở thành Người Bán/Chuyên gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn và được Ban quản trị đồng ý và kích hoạt tài khoản, Người Bán/Chuyên gia sẽ được thực hiện mua bán sản phẩm/dịch vụ tại Sàn TMĐT Lifeai.vn; với điều kiện Người Bán/Chuyên gia phải tuân thủ (Thỏa thuận Người cung cấp dịch vụ), được cấp quyền sử dụng có thể bị hủy ngang, có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, miễn phí quyền sử dụng trong suốt thời hạn của (Thỏa thuận Người cung cấp dịch vụ) và trong phạm vi Lãnh thổ, để truy cập vào Sàn TMĐT Lifeai.vn thông qua tên đăng ký và mật khẩu riêng, Sàn TMĐT Lifeai.vn và mọi thông tin và tài liệu được cung cấp thông qua Sàn TMĐT Lifeai.vn, duy nhất cho việc sử dụng của cá nhân Người Bán/Chuyên gia dịch vụ cho mục đích kết nối với Người Mua.
b)    Sau khi ký hợp đồng đối tác, Người Bán/Chuyên gia sẽ được cấp một tên tài khoản và mật khẩu riêng để Người Bán/Chuyên gia tạo và quản lý gian hàng. Người Bán/Chuyên gia được tại một cửa hàng riêng để trưng bày hàng hóa, giới thiệu sản phẩm và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng mình tại Sàn TMĐT Lifeai.vn.
c)    Người Bán/Chuyên gia sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng của Genomica Việt Nam hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc quản lý gian hàng, đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác tại Sàn TMĐT Lifeai.vn.
d)    Người Bán/Chuyên gia được tham gia chương trình ưu đãi và hưởng các quyền lợi từ các chương trình ưu đãi đó với điều kiện đáp ứng các tiêu chí đã được quy định cụ thể và tuân thủ các điều kiện đã được xác định cụ thể, đáp ứng yêu cầu hợp lý của Sàn TMĐT Lifeai.vn đề ra (Nếu có).
e)    Người Bán/Chuyên gia có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT Lifeai.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, qua website, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến cho Sàn TMĐT Lifeai.vn.
1.2.    Trách nhiệm của Người Bán/Chuyên gia trên Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Genomica Việt Nam khi đăng ký sử dụng dịch vụ, cam kết những thông tin cung cấp cho Genomica Việt Nam và những thông tin đăng tải lên Sàn TMĐT là chính xác và đầy đủ. Người Bán/Chuyên gia đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn là cập nhật, chính xác và đầy đủ. Các thông tin bao gồm: ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác,...
b)    Người Bán/Chuyên gia có trách nhiệm tuân thủ quy định về kiểm soát thông tin đăng tải và giấy tờ pháp lý đã được đăng tải trên Sàn TMĐT Lifeai.vn.
c)    Tuân thủ các điều kiện kinh doanh và giấy phép đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật trong suốt quá trình hoạt động và đăng bán sản phẩm tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Có trách nhiệm nghiên cứu và tìm hiểu tất cả các thông tin về pháp luật và các quy định có liên quan đến ngành nghề kinh doanh có điều kiện của Người Bán/Chuyên gia. Trường hợp Người Bán/Chuyên gia vi phạm thì phải tự chịu trách nhiệm toàn bộ về những sai sót trên.
d)    Người Bán/Chuyên gia phải tuân thủ các quy định của Pháp luật Việt Nam liên quan đến công bố và đăng ký chất lượng hàng hóa. Phải duy trì và đảm bảo chất lượng sản phẩm đăng bán trên Sàn TMĐT Lifeai.vn như công bố và đăng ký. Người Bán/Chuyên gia phải cung cấp cho Sàn TMĐT Lifeai.vn đầy đủ các giấy tờ và hồ sơ pháp lý hàng hóa của Người Bán/Chuyên gia theo quy định pháp luật về sản phẩm thuộc nhóm ngành kinh doanh có điều kiện liên quan mà Người Bán/Chuyên gia đăng ký bán hàng tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Trong trường hợp Người Bán/Chuyên gia là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hiệu thì Người Bán/Chuyên gia có trách nhiệm cung cấp 01 bản scan giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Uỷ quyền phân phối của nhãn hàng đó. Người Bán/Chuyên gia phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác phải là bản sao có công chứng.
e)    Người Bán/Chuyên gia có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh sản phẩm/dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ (nếu có),… một cách cụ thể, rõ ràng. Quy định thông tin và chất lượng sản phẩm trên Website dành cho Người Bán/Chuyên gia như sau: Đảm bảo hàng hóa trên Sàn TMĐT Lifeai.vn phải thỏa mãn tất cả các điều kiện như sau:
(i)    Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ.
(ii)    Hàng hóa được phân phối hợp pháp và đủ điều kiện kinh doanh (chất lượng, giấy phép) theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể.
(iii)    Không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định pháp luật.
(iv)    Đảm bảo hạn sử dụng tối thiểu là 2/3 thời hạn sử dụng kể từ ngày giao hàng cho Người Mua.
(v)    Hàng hóa không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ quyền nào khác của bất kì bên thứ ba.
(vi)    Hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT.
(vii)    Hàng hóa không phải là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng, bị hư hỏng, lỗi,.…
(viii)    Bao bì, đóng gói phải theo đúng các tiêu chuẩn và mẫu mã của Nhà sản xuất.
(ix)    Đảm bảo có hàng bán trên Sàn giao dịch TMĐT. Nếu hết hàng, phải lập tức cập nhật trạng thái hết hàng trên Sàn giao dịch TMĐT. Người Bán/Chuyên gia chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp các thông tin về tình trạng hàng hóa/dịch vụ của Người Bán/Chuyên gia cung cấp không chính xác dẫn đến Người Mua đã đặt hàng nhưng không còn Hàng hóa/dịch vụ để cung cấp.
(x)    Đảm bảo hàng hóa phải tương ứng với số lượng, chất lượng, chủng loại, mã sản phẩm,… mọi thông tin đã nêu trên Sàn giao dịch TMĐT.
(xi)    Giá bán được niêm yết trên Sàn TMĐT Lifeai.vn là giá cuối cùng mà Người Bán/Chuyên gia bán cho Người Mua đã bao gồm nhưng không giới hạn thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng (VAT),… mức thuế suất của mỗi loại thuế sẽ theo chính sách tính thuế suất của Bên Cung Ứng Dịch Vụ và theo quy định pháp luật hiện hành.
f)    Bằng nguyên tắc đạo đức kinh doanh, Người Bán/Chuyên gia không được lợi dụng việc mở Gian hàng trên Sàn giao dịch TMĐT để thực hiện các hành vi sau:
(i)    Có hành vi lừa dối Người Mua bằng việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; vi phạm sở hữu trí tuệ, quyền của bên thứ ba.
(ii)    Lợi dụng việc bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT để bán các hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
(iii)    Thực hiện các hành vi quảng cáo không đúng sự thật.

(iv)    Tiến hành các hoạt động khuyến mại mà không thông báo, đăng ký về chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.
(v)    Tự ý dùng thông tin Người Mua để bán hàng không thông qua Sàn TMĐT Lifeai.vn hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không được sự đồng ý của Người Mua.
g)    Người Bán/Chuyên gia phải cung cấp cho Người Mua những chính sách đổi/trả và bảo hành một cách rõ ràng và hợp lý, cung cấp cho Sàn TMĐT Lifeai.vn nội dung các chính sách đổi trả của mình và đảm bảo quyền lợi của Người Mua và tuân thủ theo chính sách đổi trả của Sàn TMĐT Lifeai.vn được ban hành tại từng thời điểm. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp/khiếu nại từ các đơn hàng đặt trên sàn thì Người Bán/Chuyên gia phải phối hợp với Sàn TMĐT Lifeai.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người Mua với Người Bán/Chuyên gia về những khiếu nại trong quá trình trao đổi, mua bán diễn ra qua Sàn TMĐT Lifeai.vn. Người Bán/Chuyên gia chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại từ đơn hàng của mình và miễn trừ cho Sàn TMĐT Lifeai.vn toàn bộ các khiếu nại của Người Mua liên quan đến hàng hóa/dịch vụ của Người Bán/Chuyên gia.
h)    Người Bán/Chuyên gia chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên Sàn TMĐT Lifeai.vn.
i)    Người Bán/Chuyên gia phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên Sàn TMĐT Lifeai.vn được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
j)    Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình.
k)    Thông báo kịp thời cho Công ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
l)    Người Bán/Chuyên gia phải tự chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ an toàn, hiệu quả và phù hợp bằng tất cả kỹ năng và cẩn trọng hợp lý. Người Bán/Chuyên gia phải tự chịu trách nhiệm cung cấp tất cả các thiết bị, vật liệu, công cụ và các vật dụng cần thiết khác cho việc thực hiện dịch vụ an toàn, hiệu quả và phù hợp. Người Bán/Chuyên gia chịu trách nhiệm về sự an toàn của chính mình và của Người Mua, trong việc thực hiện dịch vụ và Người Bán/Chuyên gia phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
m)    Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho Công ty để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán/Chuyên gia được thực hiện qua Sàn TMĐT Lifeai.vn; Chủ động trong việc giải quyết tranh chấp với Người Mua và bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu tranh chấp được chứng minh là do lỗi của Người Bán/Chuyên gia
n)    Cung cấp thông tin về giao dịch, tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
o)    Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan khác khi cung cấp dịch vụ qua Sàn TMĐT Lifeai.vn.
p)    Cam kết, đồng ý không sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn cho những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán vi- rút gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT Lifeai.vn hay sử dụng dịch vụ cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ giả, lũng đoạn thị trường, bao gồm phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Bán/Chuyên gia phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

q)    Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của Sàn TMĐT Lifeai.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.
r)    Không được hành động gây mất uy tín của Genomica Việt Nam dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn, việc gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Công ty.
s)    Chỉ sử dụng dịch vụ hoặc tải về Sàn TMĐT Lifeai.vn vì mục đích sử dụng cá nhân duy nhất và sẽ không bán lại nó cho bên thứ ba.
t)    Không ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản của mình. Người Bán/Chuyên gia cam kết không chuyển nhượng hay bằng cách khác chuyển giao tài khoản của mình cho bất kỳ cá nhân hay pháp nhân nào khác.
u)    Không sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn để gây phiền toái, khó chịu hoặc bất tiện cho Thành Viên khác hoặc bên thứ ba.
v)    Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng thuế theo quy định của pháp luật.
2.    Quyền và trách nhiệm của Người Mua trên Sàn TMĐT Lifeai.vn:
 

2.1.    Quyền của Người Mua trên Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Khi đăng ký trở thành Thành Viên của Sàn TMĐT Lifeai.vn và được chấp thuận. Người Mua sẽ được khởi tạo tài khoản để sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản, đơn hàng và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Sàn TMĐT Lifeai.vn.
b)    Người Mua được tham gia chương trình ưu đãi và khuyến mãi và hưởng các quyền lợi từ các chương trình ưu đãi và khuyến mãi tương ứng (Nếu có).
c)    Người Mua có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT Lifeai.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, thư điện tử, fax, điện thoại, qua Sàn TMĐT Lifeai.vn hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật.
d)    Có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người Bán/Chuyên gia lừa gạt.
e)    Được đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật; Có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Sàn TMĐT Lifeai.vn trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ do Người Bán/Chuyên gia thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như đã công bố.
f)    Người Mua được tìm hiểu, chọn lựa đa dạng các sản phẩm/dịch vụ từ nhiều Người Bán/Chuyên gia khác nhau có Sàn TMĐT Lifeai.vn, được so sánh mức giá và chất lượng đánh giá công việc của Người Bán/Chuyên gia, độ uy tín của Người Bán/Chuyên gia trước khi quyết định đặt mua hàng hóa với Người Bán/Chuyên gia.
 

2.2. Trách nhiệm của Người Mua trên Sàn TMĐT Lifeai.vn:
a)    Người Mua có nghĩa vụ đọc, hiểu, chấp thuận, đồng ý và sẽ bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng, các quy chế và Chính sách của Công ty trước khi đăng ký tài khoản và trong suốt quá trình sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn và những sửa đổi, bổ sung sau này; Việc Người Mua tiếp tục sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn sau khi có những sửa đổi như vậy sẽ được xem là sự chấp thuận đối với các sửa đổi đó.
b)    Người Mua có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: Tên giao dịch, Họ và tên, Số điện thoại, Địa chỉ liên lạc, Phương thức thanh toán lựa chọn,…
c)    Người Mua có nghĩa vụ cam kết rằng:
(i)    Có đầy đủ quyền hạn và thẩm quyền để ký kết và bị ràng buộc về mặt pháp lý bởi Điều khoản sử dụng và thực hiện nghĩa vụ của mình theo Điều khoản sử dụng.
(ii)    Đã đạt độ tuổi tối thiểu để có đủ năng lực chịu ràng buộc về mặt pháp lý bởi Điều khoản sử dụng theo Luật áp dụng trong lãnh thổ.
(iii)    Luôn tuân thủ tất cả các Luật áp dụng và chính sách và sẽ thông báo cho Công ty nếu Người Mua vi phạm bất kỳ Luật áp dụng hoặc Chính sách nào.
(iv)    Đảm bảo rằng bất kỳ tài liệu và thông tin nào do Người Mua (hoặc thay mặt Người Mua) cung cấp cho Công ty hoặc thông qua Sàn TMĐT Lifeai.vn là luôn chính xác, cập nhật, đầy đủ và không sai lệch.
(v)    Không được thực hiện mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc bất hợp pháp; và
(vi)    Không được làm hư hỏng hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của mạng mà Sàn TMĐT Lifeai.vn hoạt động.
d)    Trong tương tác với Người Bán/Chuyên gia và Người Mua khác:
(i)    Đối xử với Người Bán/Chuyên gia và những Người Mua khác một cách tôn trọng, phù hợp với các Chính sách và sẽ không có thái độ hoặc thực hiện bất kỳ hành vi bất hợp pháp, đe dọa hoặc quấy rối trong khi sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn.
(ii)    Không gây thiệt hại cho tài sản của bên thứ ba.
(iii)    Không liên hệ với Người Bán/Chuyên gia nhằm thực hiện các mục đích khác với mua hàng.
e)    Người Mua phải chịu trách nhiệm về tất cả mọi hoạt động được thực hiện trên Tài khoản của mình:
(i)    Chỉ được có một Tài khoản.
(ii)    Phải giữ bí mật và an toàn thông tin Tài khoản của mình (bao gồm cả thông tin đăng nhập và thông tin thanh toán của Người Mua).
(iii)    Không được cung cấp cho bất kỳ người nào khác quyền truy cập vào Tài khoản của Người Mua bao gồm cả việc chuyển giao tài khoản hoặc thông tin từ tài khoản của Người Mua cho bất kỳ người nào khác.
(iv)    Phải thông báo ngay cho Công ty nếu Người Mua nghi ngờ có bất kỳ hành vi truy cập hoặc sử dụng trái phép nào đối với Tài khoản của Người Mua; và
(v)    Nếu Người Mua đồng thời là Người Bán/Chuyên gia, không được phép sử dụng Tài Khoản của Người Mua để đặt yêu cầu đặt mua hàng với tư cách là Người Mua mà đồng thời cũng sẽ chấp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ đó với tư cách là Người Bán/Chuyên gia, hoặc cộng tác với Người Bán/Chuyên gia dịch vụ khác hoặc Người Mua khác trong mọi trường hợp tương tự.
f)    Khi sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn không được:
(i)    Chuyển quyền sử dụng, chuyển quyền sử dụng lại, bán, bán lại, chuyển giao, chuyển nhượng, phân phối hoặc khai thác về mặt thương mại khác hoặc cung cấp Sàn TMĐT Lifeai.vn cho bất kỳ bên thứ ba nào theo bất kỳ cách nào.
(ii)    Sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn để tạo sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, tạo sản phẩm bằng các ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa tương tự như Sàn TMĐT Lifeai.vn, sao chép bất kỳ ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa nào của Sàn TMĐT Lifeai.vn, hoặc khởi chạy chương trình hay tập lệnh tự động mà có thể thực hiện nhiều yêu cầu máy chủ trong mỗi giây, hoặc gây ra tổn thất nghiêm trọng hay cản trở hoạt động và/hoặc hiệu suất của hệ thống, hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống hoặc các hệ thống hay mạng liên quan.
(iii)    Gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tư liệu nào vì mục đích bất hợp pháp hoặc gian lận; gửi thư rác hoặc các tin nhắn không được yêu cầu, hoặc gây phương hại, phiền toái, bất tiện hoặc đặt yêu cầu cung cấp dịch vụ giả mạo; gửi hoặc lưu trữ tư liệu vi phạm, dung tục, đe doạ, phỉ báng, hoặc tư liệu bất hợp pháp; gửi tư liệu có chứa virus phần mềm, worm, trojan hoặc mã, tệp, tập lệnh, tác nhân hay chương trình máy tính có hại khác.
(iv)    Mạo danh bất kỳ chủ thể hoặc đơn vị nào hoặc khai báo sai về mối quan hệ của Người sử dụng dịch vụ với một chủ thể hoặc đơn vị.
(v)    Cố ý khai báo sai vị trí và địa điểm của Người Mua; hoặc
(vi)    Gây thiệt hại cho uy tín của Công ty theo bất kỳ hình thức nào.
g)    Không được sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi phạm tội hoặc thực hiện bất kỳ hành vi, hoạt động nào trái với quy định của Luật áp dụng; hoặc gây phương hại hoặc gây thương tích cho người khác hoặc xâm phạm quyền của người khác; tự chịu trách nhiệm cuối cùng về sự an toàn của mình trong khi sử dụng dịch vụ và phải thực hiện tất cả các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
h)    Người Mua phải tuân thủ các quy định về Thiết bị đăng nhập:
(i)    Tự kiểm tra và đảm bảo mình truy cập đúng Website.
(ii)    Thông báo ngay cho Công ty và tuân thủ quy trình được Công ty thông báo trong trường hợp Thiết bị đăng nhập bị mất, bị đánh cắp, bị hỏng và/hoặc không thuộc quyền chiếm hữu hay kiểm soát của Người Mua, và điều này làm lộ thông tin tài khoản của Người Mua cho người khác hoặc ảnh hưởng đến quyền và/hoặc biện pháp khắc phục hợp pháp của Công ty.
(iii)    Tự chịu trách nhiệm đăng ký mua thuê bao gói dịch vụ internet và di động phù hợp và đối với bất kỳ khoản phí phải thanh toán cho Người Bán/Chuyên gia dịch vụ viễn thông của Người Mua.
(iv)    Tuân thủ nghiêm túc và cam kết nghĩa vụ thanh toán và các nghĩa vụ khác theo hợp đồng:
(v)    Thanh toán tiền hàng cho Người Bán/Chuyên gia cung cấp thông qua các hình thức thanh toán được chấp nhận thông qua Sàn TMĐT Lifeai.vn vào từng thời điểm.
(vi)    Khi tham gia các chương trình ưu đãi và khuyến mãi, chỉ sử dụng các ưu đãi và khuyến mãi đó cho mục đích sử dụng dự kiến của chương trình và sẽ không lạm dụng, sao chép, bán hoặc chuyển giao chương trình ưu đãi và khuyến mãi dưới bất kỳ hình thức nào.
 

XI. Điều khoản áp dụng
1.    Quy chế này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Quy chế được đăng tải công khai tại Sàn TMĐT Lifeai.vn. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này bất cứ lúc nào cho phù hợp với thực tiễn hoạt động bằng cách thông báo trên tại Sàn TMĐT Lifeai.vn để các Thành viên được biết. Quy chế được sửa đổi, bổ sung có hiệu lực kể từ ngày có thông báo thay đổi và được thông qua. Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi, bổ sung trên được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế.
2.    Quy chế hoạt động sẽ được Công ty cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc kể từ khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia tại Sàn TMĐT Lifeai.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên tại Sàn TMĐT Lifeai.vn.
 

XII.    Điều khoản cam kết
Mọi Thành viên khi sử dụng Sàn TMĐT Lifeai.vn để thực hiện các giao dịch đều phải đọc, hiểu và chấp nhận tuân theo các điều khoản của Quy chế này, Điều khoản sử dụng hoặc Thỏa thuận nhà cung cấp và các Chính sách khác.
Mọi thắc mắc, yêu cầu của Thành viên xin vui lòng liên hệ với Genomica Việt Nam theo thông tin dưới đây để được giải đáp. Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn TMĐT Lifeai.vn:

- Công ty: CÔNG TY TNHH GENOMICA VIỆT NAM
- Địa chỉ: Tầng 9, Toà nhà NIC, ngõ 7 Tôn Thất Thuyết, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội.
- Email: cs@lifeai.vn
- Hotline: 1900561288